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电话工作
通话工作的内容
包括：打电话、接电话和作电话记录。
1、接打电话： 熟悉接打电话的礼仪和接打电话的要领。
2、电话记录
它包括五个部分：即来话时间(年月日时分)、来话单位姓名、对方电话号码、来话内容、处理意见和记录人署名(复述、核对)。
3、传话：问清收话人姓名、职务、电话号码。
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