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一、课程名称：万丈高楼平地起――销售与服务基础
二、课程编号
三、时间：1.5小时
四、使用教材：由培训师提供讲义样本，培训单位根据接受培训人数制作。
五、课程属性：销售技巧理论基础课
六、培训目的：感觉到的东西不一定能够很好的认识它,只有认识到的东西才能更好的感觉它! 使受培人员通过该课程深刻理解“销售”的含义，为后续的实战技巧培训打基础。 重点在于使受培人员明确以下两点： 1.什么是销售? 2.销售工作的切入点：客户需求、服务客户。
七、培训提纲： (一)销售谁不懂? 市场营销、销售的区别;商品。 1.销售人员 初级销售人员――出售产品; 中级销售人员――提供给消费者利益; 高级销售人员――满足消费者的需求。 2.销售是建立需求的过程 寻找需求; 解释需求; 满足需求。 (二)销售实现的途径是什么? 1.广义的服务――过程管理; 2.狭义的服务――商品销售过程中的服务： 售前服务――销售过程最关键的步骤; 售中服务――承上启下的环节; 售后服务――销售循环的又一始点。
八、互动环节：(√)有 ()无
九、实操演练：()有 (√)无
十、辅助教具：()受培单位准备 (√)培训师提供
