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2014年三级秘书资格会中服务复习:处理会中突发事件

|0·2014-11-05 21:20:36浏览0 收藏0
摘要 2014年三级秘书资格会中服务复习:处理会中突发事件

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  处理会中突发事件

  会议在筹备、进行过程中,各种紧急的和意外的事件有可能发生,因此秘书及会议工作人员要具有处理突发事件的能力,以便意外出现时能够有条不紊地解决问题,使会议按原计划顺利进行。

  1.处理会议突发事件的原则

  (1)及时报告,听从指示。对会议当中的突发事件要在第一时间报告给相关领导,听从领导的指示。一般情况下,秘书无权作出对事件处理的决定。在未得到领导指示前,对事件作出妥善处理。

  (2)沉着冷静,随机应变。何时发生意外事件,发生什么样的意外事件都是不可估计和预测的。面对意外事件的发生应沉着面对,冷静分析,保持清醒的头脑,并对意外事件迅速作出反应,就事件情况采取相应措施,争取把事件带来的危害和损失降到最低。

  (3)步调一致,妥善解决。面对意外事件特别是较重大的意外事件,单单依靠一两个人的力量是远远不够的,必须依靠大家的力量,团结协作,在领导的统一指挥下,步调一致地妥善处理和解决好意外事件。

  2.处理会议突发事件的方法

  3.处理会议中突发事件的程序

  (1)及时报告。会议中意外事件一旦发生,视事件情况立即向领导报告,请示领导应如何处理。

  (2)启动应急方案。按应急方案的措施处理意外事件,按应急方案的人员分工对事件进行控制、补救和处理,按应急方案的预案做好善后工作。

  (3)请求支援。重大的突发事件,特别是涉及安全、健康的事件,必要时向公共应急机构请求支援,如火灾、疾病、交通事故等。

  (4)处理善后工作。突发事件在一定程度上会带来伤害、破坏或损失,善后工作是一项极复杂的工作,包括协助有关部门调查事件的真相和原因;安抚受害人员;向领导汇报;与新闻媒体沟通等。

  (5)收集资料,存档备查。对重大突发事件要将发生的基本情况、救助过程、造成的结果、处理决定等记载完整,独立成卷,存档备查。

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