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公共关系调查
定义：社会组织根据需要，在公共关系的目标确定之前，为了使目标明确而就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数字或文字的形式显示公众的整体意见，或者就某一公共关系活动条件进行考察的一系列操作活动。
1、 特点：
(1) 对象广泛性;包含了社会组织(主体)、社会公众(客体)，涉及社会经济、政治、文化生活各个领域。
(2) 目的明确性;调查是手段，目的是为组织开展公共关系活动提供条件和基础，为组织制定计划提供依据。
(3) 过程系统性;公共关系调查包含题目确定、方案设计、搜集信息、统计整理、分析研究、撰写提交报告。
(4) 方法科学性;依靠科学方法和技术手段，而不是简单臆测，采用科学原理指导下的方法，达到调查目的;
(5) 功能不确定性;准确调查结果，并不一定正确策划，调查获取是部分信息，结论的准确性只能是相对的;
2、 内容：
(1) 组织基本情况： 经营情况(创立时间、发展史重大事件、经营目标、经营宗旨、市场分布、产品情况、组织情况;
(2) 组织员工情况： 第一、员工的经济利益;第二、员工的人际结构;第三、员工心理气氛;第四、员工人际交往;
(3) 组织的公众舆论调研：主要内容包括――
1)、组织形象调研
自我期望形象：一是与经营目标相符、与经营策略相符;二是与员工期望和要求调研相符。
实际形象： 与知名度、美誉度有关。具体措施是形象地位的测定和形象要素的分析。
2)、公众动机调研 直接推动公众采取行动的内部动机，公众动机包括世界观、兴趣、意图等;
3)、公共关系活动效果调研 针对专门的、重大的公共关系活动，然后组织新闻发布会、质量说明会等。
4)、传播效果调研 通过传播媒介进行信息交流的测定分类，一、阅读(视听)率，对于渠道阅读的重要性; 二、认知率，测定公众对传播信息的记忆量;三、实效率，公共宣传获得的最终结果――经济效益提高与否来衡量;
(4) 组织社会环境调研 组织生产经营活动产生影响的自然条件、社会条件、及其相关因素总称。
1)政治法律环境 政策方针、政治形象、法律法规;
2)经济环境 经济制度、经济结构、物质资源、经济发展水平、消费结构和消费水平;
3)人文环境 人口结构、家庭情况、文化教育水平、生活习俗、社会规范和文化观念;
3、公共关系调研过程
(1)确定调研任务。 调研任务是首项工作，包括：首先选择调研课题，其次、进行初步探索(分三步，选择重点和起点、形成解决课题假设、确定指标方法及实施步骤;最后提出研究假设。
(2)制定调研方案。 三个环节：首先设计调研提纲，其次确定调研范围、对象及选取方法，最后确定调研方法。
(3)收集调研资料。 全面灵活、讲求艺术、保证调查资料的质量。
(4)处理调研结果。 三个环节：一、整理调研资料;二、形成调研报告;三、对调研总结评估。
4、公共关系调查原则
(1)客观公正原则 从实际出发，区分公众客观态度和主观臆想，有标准尺度、有自身相对独立性、保证客观公正;
(2)全面系统原则 a/调查对象代表公众;b/调查资料必须全面
(3)科学准确原则 a/要有正确哲学观点和思维方法;b/专门的理论和方法;c/要有很强使用价值;d/选题是可操作性的。
(4)定量化原则 a/运用统计学原理对调查做规划;b/运用数学模型搜集和分析调查资料;c/用数学关系显示表达调查结论。
(5)时效性原则 注意调查信息的准确性，还要注意调查信息传递的快捷性。
5、公共关系调查的基本方法
(1)按照调查对象多寡分类：
1)普遍调查法 全面调查和整体调查，例如人口普查、农业普查、工业普查、电视收看普查、消费指数普查等。
优点：获得资料全面准确，结论具有普遍性;
缺点：需要占用大量人、财、物力和时间，适用范围局限性大;
2)抽样调查法 从调查对象中抽取一部分个体作为样本进行调查。
概率抽样调查法：每个个体有相同被抽中概率，随机抽样、等距抽样。
非概率抽样调查法：每个个体有不相同被抽中概率。偶遇抽样、主观抽样、配额抽样等。
优点：成本低、速度快、适用范围广。
3)重点调查法 选取对象突出特征，根据“重点”对象属性和情况来把握和估计总体基本情况的调查法。
优点：容易确定具体调查对象、节约成本、结论也反映总体情况。
缺点：适用范围局限、结论可靠性客观性比较低。
4)典型调查法 选取具有代表性少量个体作为“典型”，根据“典型”具有属性情况，认识现象本质与规律。符合认识论的从具体到抽象，从特殊到一般原理。
优点：成本低，能够深入调查、过程比较灵活。
缺点：局限于定性研究，难以进行定量研究。
5)个案调查法 特定对象进行调查，通过个案了解和解决某一特定问题;
优点：方式灵活多样，与研究结合。
缺点：只具有个别属性，反应个案具体情况，不能推论一般情况和其他个案。
(2) 按照搜集信息方法分类
1)问卷法 民意调查常用法。书面形式提问，填写问卷，对结果进行分析。
优点： 问卷设计标准化，成本低。 分为封闭式问卷和开放式问卷。
2)文献研究法 利用文献资料收集、考察、分析、研究公共关系现象和状态。
文献资料类型划分： 从资料性质看，分为原始资料和二手资料;
从文献来源看，分为组织公务文件、社会宣传文件和个人性文件;
优点：获取资料方便，省时省力，节省开支，比较经济。
缺点：各类文献资料不齐全，撰稿人及记录者主观使文字材料不真实;
步骤：
首先，搜集各类与调查课题有关的文献资料。
其次，鉴定和筛选，有价值资料进行分类。
再次，摘录资料，制作卡片，标明出处。
最后，考证分析，复印资料。
第五，归纳总结，形成观点。
3)观察法 分为参与观察法与非参与观察法
4)实验法 分为实验室实验法和自然实验法
5)访谈法 封闭式提问与开放式提问，分为个别访谈法和小组访谈法;
6)量表测量法 借助量表对被调查者主观态度、特定观念及潜在特征进行测量。
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