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培训质量管理体系建设
一、培训工作流程及其控制
决定培训质量的工作内容
需求文件、活动方案、业务日志、评估反馈
培训质量的16个控制环节
动意吻合需求、目标对象针对、科学规范可操作、严密组织多方参与
大纲严谨、选聘老师、实施计划和模块设计、成本预算
招收学员与审核、训前准备、课前准备、培训监控
培训服务、考试、评估、跟踪评价
培训流程的构成要素
标准化流程、程序化过程控制、具体化指导文件、明晰化责任分工
二、培训质量管理工作
培训质量管理工作方案
项目简介、质管目的、部门人员分工、方法、指标、步骤、内容工具、报告反馈
培训质量管理工作实施
抓准需求、科学设计策划、组织严谨灵活、考核评估严密、信息反馈
培训质量管理工作的基本原则
预防性、协作性、全程控制