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第七章 培训质量管理 | ||
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培训质量管理的含义 |
在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动 | |
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作用 |
1、可以发挥培训工作指南的作用；2、可以更加有效的落实培训责任；3、有助于全面提高培训质量；4、有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。 | |
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把握培训质量的关键点 |
1、紧紧抓住培训质量管理的实效性；2、培训质量要全员参与；3、培训质量管理要注意过程控制；4、培训质量管理需要本土化；5、把质量文化建设作为培训质量管理的基础。 | |
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培训质量管理与培训评估的关系 |
一、相同点：根本目的是为了保证培训质量；二、不同点：1、目的不同，质量管理体系是为了避免问题出现；评估是为了今后改进培训工作；2、人员不同，质量管理体系是责任人参与，全员参与；通常有专门的机构负责；3、工作环节不同，培训质量管理是对培训所有环节全过程的控制和监控，评估仅仅是其中一个环节。 | |
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培训质量管理方针 |
是培训质量管理工作的根本方向和目标要求，满足需求、解决实际问题为最高质量方针。 | |
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作用 |
培训活动运行的行动纲领，行动指南。 | |
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基本原则 |
1、需求至上；2、经济性；3、管理标准便于评价；4、科学规范、适度超前；5、突出重点为、简单易行；6、动态渐进、持续改进。 | |
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基本要求 |
1、总体性要求；2、客观性要求；3、准确性要求；4、适时性要求；5、灵活性要求；6、效果性要求。 | |
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有效控制培训质量管理要诀 |
1、建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序；2、尽可能将衡量标准加以固化和量化；3、各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。 | |
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基础性工作内容 |
1、加强培训质量教育工作；2、强化培训质量信息工作；3、健全培训质量管理责任制；4、推行规范化和标准化管理。 | |
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基本技巧和方法 |
1、控制程序和手段；2、控制规范和标准；3、控制主体和责任者；4、控制环境和文化。 | |
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五个做法 |
1、全面的培训质量管理；2、全过程的培训质量管理；3、全方位的培训效果跟踪和评价；4、全层面的职工培训需求确定；5、信息化的培训管理和程序化的培训运作。 | |
