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71.调查：是人们通过各种方法和手段了解客观实际情况获得感性认识的活动。调查是研究的前提和基础，是秘书工作最基本的方法之一。
72.典型调查法：也称之为“解剖麻雀”。就是有意识地选择某个或几个具有代表性的单位或个人，进行深入细致的调查，从中得出具有普遍意义的结论和规律。
73.普遍调查法：就是对有关范围内的全部调查对象逐一进行调查的方法，又称为全面调查或整体调查。
74.抽样调查法：就是从全体调查对象中随机地抽取部分样本进行调查，并以结果推断总体的一般情况。其组织形式有简单随机抽样、类型随机抽样、等距随机抽样、整群随机抽样、阶段随机抽样等多种。`
75.个案调查法：是从事物或现象的全体中认定单一个体作为调查对象，对其作深入的调查分析，以求解释现象，探明原因，给出明确的诊断和解决办法。
76.直接调查法：就是调查者与调查对象面对面接触，直接了解情况。它是传统的调查方法。
77.间接调查法：是调查者采用间接的方式获取调查对象有关材料的方法。
78.研究：是用理性方法整理感性材料，探求事物的本质和规律的活动。研究是调查的发展和深化。秘书工作属于脑力劳动，因此，研究方法是秘书工作的基本方法之一。
79.比较方法：就是对彼此有某种联系的事物加以对照，从而揭示它们之间的共同点和差异点的一种研究方法。
80.类比方法：是根据两个或两类对象之间在某些方面的相似或相同，从而推出它们在其他方面也可能相似或相同的一种研究方法。
