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培训质量管理的基本要求(6)：总体，客观，准确，适时，灵活，效果
掌握决定培训质量工作内容(6)：需求分析是否准确，课程是否科学，师资，学员管理，考评，服务
培需文件：对象分析表，能力差距表
五大过程16关键点：细化培需，设计策划，组织实施，评价，监视。
培训工作流程构成要素(4)：标准化流程，程序化控制，具体化文件，明晰化分工
培训质量管理方案(8)：项目简介，目的，分工，方法，指标，步骤，内容工具，反馈
培训质量管理工作实施(5)：确定需求，设计策划，组织严谨灵活，考核严密，信息反馈
质量管理方案，是在培训质量方针指导下制定的培训质量管理的文件。内容(4)：方针，主体，规范和标准，输出文件，监控反馈，评价考核，质量管理
培训组织这的角色(5)：管理者、顾问、提供者、培训者、创新者
