1、决定培训质量的工作内容：体现培训质量的关键是培训针对性与有效性，是 培训投入的产出与效果比。包括培训需求分析是否准确、培训课程设计是否科学、师资选择是否得当、学员组织管理是否严格、培训考核评估是否客观、培训服务是否细致到位，
1培训需求文件;
2培训活动方案;
3培训业务日志;
4培训效果评估与反馈
2、培训质量的16个控制环节：
1培训动意与培训需求的吻合度;
2培训目标和对象的针对性;
3培训项目的科学性、规范性和可操作性;
4培训项目组织严密性与多方参与性;
5培训大纲编制要严谨;
6选聘培训教师;
7培训实施计划与培训模块设计;
8培训成本的预算;
9招收学员与学员资格审查;
10培训前的准备;
11课前准备;
12培训监控;
13培训服务;
14考试与考核;
15培训评估;
16跟踪评价
3、培训工作流程的构成要素：
1标准化的培训课程;
2程序化的过程控制;
3具体化的指导文件;
4明晰化的责任分工
4、培训质量管理工作方案的内容：
1培训项目简介;
2质量管理的目的;
3质量管理的部门人员及其分工;
4质量管理的方法;
5指标;
6步骤;
7内容及工具;
8报告及反馈
5、培训质量管理工作实施：
1准确把握并确定需求;
2科学设计和策划;
3组织实施既严谨又灵活;
4培训质量的评价和考核要严密;
5信息反馈
6、培训质量管理方案及有关文件的基本内容：
1培训质量管理方针;
2培训质量责任主体;
3培训质量管理规范和标准;
4培训质量管理输出文件
7、开展培训质量管理工作的基本原则：
1预防性;
2协作性;
3全程控制全员参与
8、培训组织者的五种基本角色：管理者、顾问、提供者、培训者、创新者 第九章现代培训技术应用
