2013年秘书资格考试秘书学复习（69）

　　3、纵向沟通

　　(1)纵向沟通主要指上下级之间的沟通，包括：

　　• 下行沟通――指上级作为信息发布者对下属进行

　　的一种沟通形式，是自上而下的沟通。下行沟通是纵向沟通的主体形式，秘书是其沟通的枢纽与中介。

　　• 上行沟通――是由下属主动发送信息给上司的沟通形式，是自下而上的沟通，它纵向沟通的关键形式，因而组织应建立一条让管理者听取员工意见、建议的通路。

　　(2)下行沟通的目标和任务

　　• 让员工知晓组织的重大活动;

　　• 显示组织对员工的重视态度;

　　• 明确员工在组织里的职责、成就和地位;

　　• 掌握员工在组织里的福利待遇;

　　• 了解有关的社会活动等对组织的影响;

　　• 了解组织对社会福利文化发展等所作的贡献;

　　• 让员工家属了解组织增强凝聚力;

　　• 让心来的员工了解组织发展的轨迹;

　　• 让员工了解不同部门开展的活动;

　　• 鼓励员工在组织的媒体上发表自己的观点;

　　• 建立外界了解组织发展的窗口。

　　(3)下行沟通的渠道和载体形式

　　• 下行沟通采用的介质：

　　书面类：指南、声明、公司政策、通告、报告、

　　函件、备忘录等。

　　面谈类：口头指示、谈话、电话指示、广播、

　　各种会议、小组演示等。

　　电子类：闭路电讯系统、新闻广播、电话会议、

　　传真、电子邮件等。

　　• 下行沟通的载体：备忘录、指令、政策、决定、通告、面试、会议、演示等。

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