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3、纵向沟通
(1)纵向沟通主要指上下级之间的沟通，包括：
• 下行沟通――指上级作为信息发布者对下属进行
的一种沟通形式，是自上而下的沟通。下行沟通是纵向沟通的主体形式，秘书是其沟通的枢纽与中介。
• 上行沟通――是由下属主动发送信息给上司的沟通形式，是自下而上的沟通，它纵向沟通的关键形式，因而组织应建立一条让管理者听取员工意见、建议的通路。
(2)下行沟通的目标和任务
• 让员工知晓组织的重大活动;
• 显示组织对员工的重视态度;
• 明确员工在组织里的职责、成就和地位;
• 掌握员工在组织里的福利待遇;
• 了解有关的社会活动等对组织的影响;
• 了解组织对社会福利文化发展等所作的贡献;
• 让员工家属了解组织增强凝聚力;
• 让心来的员工了解组织发展的轨迹;
• 让员工了解不同部门开展的活动;
• 鼓励员工在组织的媒体上发表自己的观点;
• 建立外界了解组织发展的窗口。
(3)下行沟通的渠道和载体形式
• 下行沟通采用的介质：
书面类：指南、声明、公司政策、通告、报告、
函件、备忘录等。
面谈类：口头指示、谈话、电话指示、广播、
各种会议、小组演示等。
电子类：闭路电讯系统、新闻广播、电话会议、
传真、电子邮件等。
• 下行沟通的载体：备忘录、指令、政策、决定、通告、面试、会议、演示等。
