2013年秘书资格考试秘书学复习（57）

　　七、秘书信息工作的程序

　　(一)信息工作的程序：收集

　　1、信息收集特点

　　⑴领导者要求秘书人员提供的信息资料大多带有全局性、方向性、综合性，与社会组织的整体发展情况大局有关。

　　⑵要为变换着的中心工作与临时索要等突发性任务做好准备。

　　⑶收集储存的信息资料大多具有较长时期的使用价值，如起草文件，常常要翻阅过去相关的文件，以求保持政策的连续性;说明问题或预测未来对常查找过去的资料。

　　2、秘书收集信息的渠道：

　　A、大众传媒

　　B、图书馆

　　C、数据库

　　D、贸易交流

　　E、信息机构

　　F、关系渠道

　　G、调查渠道

　　3、秘书收集资料的常用方法

　　(1) 观察法

　　优点：

　　A、适用于对环境、人物、事件实际状况的了解

　　B、获得第一手资料

　　C、方法简单

　　缺点：

　　A、不易收集到深层次信息

　　B、获得的信息量有限

　　C、效果受秘书观察能力的影响

　　(2) 阅读法

　　优点：

　　A、获取信息方便

　　B、获得信息量大、适用性强

　　C、能全面提供工作需要的参考信息

　　缺点：

　　A、报刊杂志的信息来源多、信息可能失真、有杂质

　　B、需要从其它渠道验证判断信息的真实性

　　⑶ 询问法

　　优点：

　　A、应用灵活

　　B、 直接交流

　　C、能获得大量有价值的信息

　　缺点：

　　A、要求秘书具有一定素质和能力，能很好地运用询问技巧

　　B、费用较高、时间较长、规模小

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