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151、企业文化的特征：
①独特性;
②普遍性;
③可塑性。
152、企业文化的功能：
①激励功能;②导向功能;③约束功能;④凝聚功能;⑤稳定功能;⑹辐射功能。
153、企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认识，是企业状况的综合反映。
154、CIS即企业形象识别：企业理念识别(MI)、企业行为识别(BI)和企业视觉识别(VI)3个层次。
155、CIS策划的原则：
①全方位推进原则;②以公众为中心原则;③实事求是原则;④求异创新原则;⑤两个效益兼顾原则(在追求经营效益的同时，也要积极追求良好的社会效益。)
156、MI是CIS的灵魂和整体系统的原动力。MI策划主要应遵循实践性原则、个性原则和持久性原则。BI是企业形象策划的动态识别形式。行为识别是理念识别的最主要载体。VI是整个企业形象识别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。
157、高性能团队所具备的条件：
①共同的愿景;②队员之间有开放的交流;③队员之间需要互相信任，互相尊重;④在不同的领域，不同队员可做团队领导;⑤要有高效的工作程序;⑥在团队内要求同存异;⑦队员做事有共同的方法和工作流程。
158、人事档案保管制度的目的在于保守档案机密。其基本内容为：材料归档制度、核查制度、保卫制度、转逆制度。
159、归档大体程序：首先对材料进行鉴别，看其是否符合归档的要求;其次，按照材料的属性、内容，确定其归档的具体位置;再次，在目录上补登材料名称及有关内容;最后，将新材料放入档案。
160、转递(人员调离)大致程序：
①取出应转走的档案;
②在档案底帐上注销;
③填写《转递人事档案材料的通知单》;
④按发文要求包装、密封。
161、人事档案利用的手续：查阅手续、外借手续、出具证明材料的手续。
查阅手续内容：首先，由申请阅者写出查档报告，在报告中写明查阅的对象、目的、理由、查阅人概况等情况;其次，查阅单位(部门)盖章，负责人签字。最后，由人事档案部门审核批准。
注意事项：①下级不得查上级;②不得自查;③群众不得查党员;④上级、公检法可外借。
162、人员招聘流程：招聘计划阶段、招聘信息发布阶段、招聘测试阶段、人事决策阶段、职工入职阶段以及招聘报告阶段。
163、招聘计划阶段内容：人员需求清单、招聘渠道信息、发布时间的范围、招聘小组人选、应聘者测试考核方案，招聘起止时间、新职工上岗时间、费用预算、招聘工作日程安排以及招聘广告等。
164、招聘信息发布阶段原则：覆盖面广、发布及时，针对不同人才层次选择不同发布渠道和控制成本。招聘信息的发布渠道很多，包括内部渠道(针对内部招聘)、传统媒体、网上发布、校园发布、人才市场发布等。
165、职工入职阶段：发放录取通知，办理入职手续，新职工入职培训，新职工后勤保障工作，合同签订、备案、存档，新职工上岗、工作介绍或交接等。
166、招聘方式为：笔试、面试和心理测试。面试有模式化面试、非指导性面试、状况面试、压力式面试等。
167、人员招聘原则：
①公开原则;②竞争原则;③平等原则;④能级原则(人的能量有大小之别是，本领有高低之分，工作也自有难易，要求自然也有区别);⑤全面原则(指对应聘人员从品行、知识、能力、智力、心理、过去的工作经验和业绩进行全面、考核和考察);⑥择优原则。
168、培训职工方式：在职培训、课堂培训、互联网培训、情景模拟、研讨会、案例研究、管理游戏、角色扮演、行为模拟等，培训时，既可按需选择最有效的一种，也可以在一次培训中综合运用多种培训方式。
169、企业公共关系基本特征：
①以社会公众为工作对象;②以塑造形象为工作目标(公共关系核心问题);③以传播沟通为工作方式(一方面企业应策动对外传播，使公众认识、了解自己;另一方面，它又要吸取舆论民意以调整、改善自身;④以互惠互利为工作原则;⑤以真实诚恳为工作信条;⑥以注重长远为工作方针。
170、现代公关职能：信息管理职能、参谋决策职能、媒介宣传职能、协调沟通职能和促进销售职能等。
171、公关部门在信息、管理中发挥着独特的作用。它搜集、储存和处理同企业密切相关的各种信息，是企业的资料储存中心;它集中观测社会环境的变化，是企业的环境香油中心，它分析和预报同企业有关的发展趋势，是企业的趋势预报中心;它向外发布企业的有关信息，又是企业的信息发布中心。
172、企业公关原则：
①良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者信赖。
②良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力。
③良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视和帮助。
④良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势。
174、危机特征：突发性、严重危害性、舆论关注性和不可预见性。
175、公关危机管理应遵循预防第一、公众第一、公开第一和时间第一的原则。
