2013年5月企业培训师章节考点预测第七章

　　第七章 培训管理质量体系建设

　　第一模块 培训质量管理概述

　　能力点一、怎样把握培训质量管理的关键点

　　1、紧紧抓住培训质量管理的实效性

　　2、培训质量管理要全员参与

　　3、培训质量管理要注意过程控制

　　4、培训质量管理需要本土化

　　5、把质量文化建设作为培训质量管理的基础

　　知识点一、培训质量管理的含义

　　所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。

　　知识点二、培训质量管理的作用

　　1、培训质量管理可以发挥培训工作指南的作用。

　　2、培训质量管理可以更加有效的落实培训责任。

　　3、培训质量管理有助于全面提高培训质量。

　　4、培训质量管理有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。

　　知识点三、培训质量管理与培训评估的关系

　　培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据。但是，培训评估往往侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”。由于培训活动和培训行为是按一定的流程进行的，培训质量应是全过程的管理和控制。

　　第二模块 培训质量管理的基础性工作

　　能力点一、有效控制培训质量的管理要诀

　　1、建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序。

　　2、尽可能地将衡量标准加以量化和固化。

　　3、各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。

　　能力点二、培训质量管理的基础性工作

　　1、加强培训质量教育工作

　　2、强化培训质量信息工作

　　3、健全培训质量管理责任制

　　4、推行规范化和标准化管理

　　能力点三、培训质量管理的基本技巧或方法

　　1、控制程序和手段

　　2、控制规范和标准

　　3、控制主体和责任者

　　4、控制环境和文化

　　知识点一、培训质量管理方针的含义

　　培训质量管理方针是培训质量管理工作的根本方向和目标要求。

　　培训质量方针是培训活动运行的行动纲领，是培训项目运作的行动指南，也是培训实施者对培训质量管理的指导思想和郑重承诺。

　　知识点二、培训质量管理的基本原则

　　1、需求至上的原则

　　2、经济性原则

　　3、管理标准便于评价的原则

　　4、科学规范、适度超前的原则

　　5、突出重点、简单易行的原则

　　6、动态渐进、持续改进的原则

　　知识点三、培训质量管理的基本要求

　　1、总体性要求

　　2、客观性要求

　　3、准确性要求

　　4、适时性要求

　　5、灵活性要求

　　6、效果性要求

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