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第八章质量管理体系建设
1、培训质量管理的关键点：1紧紧抓住培训质量管理的实效性2要全员参与3要注意过程控制4需要本土化5把质量文化建设作为培训质量管理的基础
2、培训质量管理的含义：在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。表现在三个方面1培训质量管理的范围必须是培训的全过程2为了确保培训质量，既要做到培训质量标准与先进的国际培训质量标准相接轨，又要实事求是因地制宜保证质量标准体系的有效运行3培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度，必建立在全面的管理控制体系的基础之上，才能对培训质量进行有效的评估。
3、培训质量管理的作用：1可以发挥培训工作指南的作用2可以更加有效的落实培训责任3有助于全面提高培训质量4有利于政府和社会对培训工作的监督和指导
4、培训质量与培训评估的关系：培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据，但是培训评估往往侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”
5、培训质量管理要落到实处必须从以下几方面入手：1建立以PDCA为循环的培训质量管理工作程序2尽可能地将衡量标准加以量化和固化3各控制责任者之间要加强相互沟通和支持
PDCA即为计划、执行、检查、处理
6、培训质量管理的基础性工作：1加强培训质量教育工作2强化培训质量信息工作3健全培训质量管理责任制4推行规范化和标准化管理
7、培训质量管理的基本技巧：1控制程序和手段2控制规范和标准3控制主体和责任者4控制环境和文化
8、培训质量管理方针的含义：是培训质量管理工作的根本方向和目标要求
9、培训质量管理的基本原则：1需求至上2经济性3管理标准便于评价4科学规范、适度超前5突出重点、简单易行6动态渐进、持续改进
10、培训质量管理的基本要求：1总体性2客观性3准确性4适时性5灵活性6效果性。
决定培训质量的工作内容：体现培训质量的关键是培训针对性与有效性，是培训投入的产出与效果比。包括培训需求分析是否准确、培训课程设计是否科学、师资选择是否得当、学员组织管理是否严格、培训考核评估是否客观、培训服务是否细致到位。
决定培训质量的几项工作内容：1培训需求文件2培训活动方案3培训业务日志4培训效果评估与反馈
11、培训质量的16个控制环节：1培训动意与培训需求的吻合度2培训目标和对象的针对性3培训项目的科学性、规范性和可操作性4培训项目组织严密性与多方参与性5培训大纲编制要严谨6选聘培训教师7培训实施计划与培训模块设计8培训成本的预算9招收学员与学员资格审查10培训前的准备11课前准备12培训监控13培训服务14考试与考核15培训评估16跟踪评价
12、培训工作流程的构成要素：1标准化的培训流程2程序化的过程控制3具体化的指导文件4明晰化的责任分工
13、培训质量管理工作方案的内容：1培训项目简介2质量管理的目的3质量管理的部门人员及其分工4质量管理的方法5指标6步骤7内容及工具8报告及反馈
14、培训质量管理工作实施：1准确把握并确定需求2科学设计和策划3组织实施既严谨又灵活4培训质量的评价和考核要严密5信息反馈
15、培训质量管理方案及有关文件的基本内容：1培训质量管理方针2培训质量责任主体3培训质量管理规范和标准4培训质量管理输出文件
16、开展培训质量管理工作的基本原则：1预防性2协作性3全程控制全员参与
17、培训组织者的五种基本角色：管理者、顾问、提供者、培训者、创新者
