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第六章 质量管理体系建设
科学设计方案的意义:
1.反应层评估的重要性
2.学习层评估的重要性
3.行为层评估的重要性
4.结果层评估的重要性
柯氏四级评估:第一级培训反应,第二级培训学习,第三级培训行为,第四级培训结果
培训质量管理的关键点:
1.紧紧抓住培训质量管理的实效性
2.要全员参与
3.要注意过程控制
4.需要本土化
5.把质量文化建设作为培训质量管理的基础
培训质量管理的含义:在培训过程中,确定质量方针、目标和职责,并使其在体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。
表现在三个方面
1.培训质量管理的范围必须是培训的全过程
2.为了确保培训质量,既要做到培训质量标准与先进的国际培训质量标准相接轨,又要实事求是因地制宜保证质量标准体系的有效运行
3.培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度,必建立在全面的管理控制体系的基础之上,才能对培训质量进行有效的评估。
培训质量管理的作用:
1.可以发挥培训工作指南的作用
2.可以更加有效的落实培训责任
3.有助于全面提高培训质量
4.有利于政府和社会对培训工作的监督和指导
培训质量与培训评估的关系:培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一,是检验培训效果的重要手段,为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据,但是培训评估往往侧重于事后检查、评价,属于培训质量的“事后控制”
培训质量管理要落到实处必须从以下几方面入手:
1.建立以PDCA为循环的培训质量管理工作程序
2.尽可能地将衡量标准加以量化和固化
3.各控制责任者之间要加强相互沟通和支持PDCA即为计划、执行、检查、处理
培训质量管理的基础性工作:
1.加强培训质量教育工作
2.强化培训质量信息工作
3.健全培训质量管理责任制
4.推行规范化和标准化管理
培训质量管理的基本技巧:
1.控制程序和手段
2.控制规范和标准
3.控制主体和责任者
4.控制环境和文化
培训质量管理方针的含义:是培训质量管理工作的根本方向和目标要求
培训质量管理的基本原则:
1.需求至上
2.经济性
3.管理标准便于评价
4.科学规范、适度超前
5.突出重点、简单易行
6.动态渐进、持续改进
培训质量管理的基本要求:
1.总体性
2.客观性
3.准确性
4.适时性
5.灵活性
6.效果性