2013年企业培训师三级章节考点第六章

　　第六章 质量管理体系建设

　　科学设计方案的意义：

　　1.反应层评估的重要性

　　2.学习层评估的重要性

　　3.行为层评估的重要性

　　4.结果层评估的重要性

　　柯氏四级评估：第一级培训反应，第二级培训学习，第三级培训行为，第四级培训结果

　　培训质量管理的关键点：

　　1.紧紧抓住培训质量管理的实效性

　　2.要全员参与

　　3.要注意过程控制

　　4.需要本土化

　　5.把质量文化建设作为培训质量管理的基础

　　培训质量管理的含义：在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。

　　表现在三个方面

　　1.培训质量管理的范围必须是培训的全过程

　　2.为了确保培训质量，既要做到培训质量标准与先进的国际培训质量标准相接轨，又要实事求是因地制宜保证质量标准体系的有效运行

　　3.培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度，必建立在全面的管理控制体系的基础之上，才能对培训质量进行有效的评估。

　　培训质量管理的作用：

　　1.可以发挥培训工作指南的作用

　　2.可以更加有效的落实培训责任

　　3.有助于全面提高培训质量

　　4.有利于政府和社会对培训工作的监督和指导

　　培训质量与培训评估的关系：培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据，但是培训评估往往侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”

　　培训质量管理要落到实处必须从以下几方面入手：

　　1.建立以PDCA为循环的培训质量管理工作程序

　　2.尽可能地将衡量标准加以量化和固化

　　3.各控制责任者之间要加强相互沟通和支持PDCA即为计划、执行、检查、处理

　　培训质量管理的基础性工作：

　　1.加强培训质量教育工作

　　2.强化培训质量信息工作

　　3.健全培训质量管理责任制

　　4.推行规范化和标准化管理

　　培训质量管理的基本技巧：

　　1.控制程序和手段

　　2.控制规范和标准

　　3.控制主体和责任者

　　4.控制环境和文化

　　培训质量管理方针的含义：是培训质量管理工作的根本方向和目标要求

　　培训质量管理的基本原则：

　　1.需求至上

　　2.经济性

　　3.管理标准便于评价

　　4.科学规范、适度超前

　　5.突出重点、简单易行

　　6.动态渐进、持续改进

　　培训质量管理的基本要求：

　　1.总体性

　　2.客观性

　　3.准确性

　　4.适时性

　　5.灵活性

　　6.效果性

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