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21、商务谈判：买卖双方为了促进买卖成交或解决双方争议与争端，取得各自经济利益而进行的磋商活动。
22、直接调查法：由谈判人员通过直接接触来搜集有关情况。
23、信访：人民来信和来访的简称。信访工作：有关组织或部门对来信来访进行分析研究调查核实和恰当处理的一系列活动。
24、礼仪：人们在长期生活实践中约定俗成的一种行为规范，它是社会文明的标志，也是人际交往的准则。
25、接待规格：对来宾的礼遇规格。
26、广义的事务：机关后勤服务内容，如车辆/财物/房产/食堂/物品和环境等管理。
27、值班：在固定时间、岗位和场所所从事的日常事务工作，是秘书事务处理的重要方式之一，也是一个较大组织不可缺少的经常性工作。 28、会谈：双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。
29、庆典仪式：庆祝典礼和各种组织仪式的合称，是社会组织开展公共关系活动的一种重要形式。
30、商务旅行：企业领导者为开展商品生产和经营业务而进行的旅行活动。
