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161、人事档案利用的手续：查阅手续、外借手续、出具证明材料的手续。
查阅手续内容：首先，由申请阅者写出查档报告，在报告中写明查阅的对象、目的、理由、查阅人概况等情况;其次，查阅单位(部门)盖章，负责人签字。最后，由人事档案部门审核批准。
注意事项：①下级不得查上级;②不得自查;③群众不得查党员;④上级、公检法可外借。
162、人员招聘流程：招聘计划阶段、招聘信息发布阶段、招聘测试阶段、人事决策阶段、职工入职阶段以及招聘报告阶段。
163、招聘计划阶段内容：人员需求清单、招聘渠道信息、发布时间的范围、招聘小组人选、应聘者测试考核方案，招聘起止时间、新职工上岗时间、费用预算、招聘工作日程安排以及招聘广告等。
164、招聘信息发布阶段原则：覆盖面广、发布及时，针对不同人才层次选择不同发布渠道和控制成本。招聘信息的发布渠道很多，包括内部渠道(针对内部招聘)、传统媒体、网上发布、校园发布、人才市场发布等。
165、职工入职阶段：发放录取通知，办理入职手续，新职工入职培训，新职工后勤保障工作，合同签订、备案、存档，新职工上岗、工作介绍或交接等。
166、招聘方式为：笔试、面试和心理测试。面试有模式化面试、非指导性面试、状况面试、压力式面试等。
167、人员招聘原则：
①公开原则;②竞争原则;③平等原则;④能级原则(人的能量有大小之别是，本领有高低之分，工作也自有难易，要求自然也有区别);⑤全面原则(指对应聘人员从品行、知识、能力、智力、心理、过去的工作经验和业绩进行全面、考核和考察);⑥择优原则。
168、培训职工方式：在职培训、课堂培训、互联网培训、情景模拟、研讨会、案例研究、管理游戏、角色扮演、行为模拟等，培训时，既可按需选择最有效的一种，也可以在一次培训中综合运用多种培训方式。
169、企业公共关系基本特征：
①以社会公众为工作对象;②以塑造形象为工作目标(公共关系核心问题);③以传播沟通为工作方式(一方面企业应策动对外传播，使公众认识、了解自己;另一方面，它又要吸取舆论民意以调整、改善自身;④以互惠互利为工作原则;⑤以真实诚恳为工作信条;⑥以注重长远为工作方针。
170、现代公关职能：信息管理职能、参谋决策职能、媒介宣传职能、协调沟通职能和促进销售职能等。
171、公关部门在信息、管理中发挥着独特的作用。它搜集、储存和处理同企业密切相关的各种信息，是企业的资料储存中心;它集中观测社会环境的变化，是企业的环境香油中心，它分析和预报同企业有关的发展趋势，是企业的趋势预报中心;它向外发布企业的有关信息，又是企业的信息发布中心。
172、企业公关原则：
①良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者信赖。
②良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力。
③良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视和帮助。
④良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势。
174、危机特征：突发性、严重危害性、舆论关注性和不可预见性。
175、公关危机管理应遵循预防第一、公众第一、公开第一和时间第一的原则。
176、危机预防：①预测分析;②制定计划方案;③加强训练;④建立处理危机事件的关系网络(与处理危机单位建立合作网络：医院、消防队、公安部门、新闻单位、保险公司、银行等)。
177、危机处理紧急措施：①成立临时专门机构;②迅速隔离危机险境;③控制危机蔓延态势。
178、会计的两个基本职能是核算和监督。
179、记账、算账、报账是会计核算的主要形式。
180、监督的核心就是要干预经济活动，使之遵守国家有关法律和法规，保证财经制度的贯彻执行。
