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2014年秘书资格四级"基础知识"复习资料:会议沟通技巧

|0·2013-12-11 17:59:50浏览0 收藏0
摘要 环球网校秘书资格频道为大家提供2014年秘书资格四级基础知识复习资料,供大家参考之用,详见下文.

  111、会议沟通技巧:秘书准备会议应该有不少于两套的方案由上司备选;各种沟通性文件的关键词语要反复核对无误并提前发出。

  112、说服技巧基本要求是有耐心,步骤。

  ①进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的;

  ②提出并帮助对方选择解决的方法;

  ③为需要说服者构建一个实施方案;

  ④帮助对方反复衡量每个环节的付出、利益。

  113、横向沟通多在平级之间进行,不存在上下级关系,又称为平行沟通。

  114、横向沟通形式:部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训等。

  115、横向沟通障碍:

  ⑴本位主义,从自己部门的利益要求出发,无视整体协调的存在。

  ⑵员工短视现象的存在。

  ⑶对组织结构认识中存在贵贱、等级偏见。

  ⑷员工性格差异、知识水平的差异。

  ⑸对某些政策的认识存在猜忌、恐惧、感到威胁存在。

  116、横向沟通策略:

  ⑴建议使用有针对性的沟通方式,召开有员工参加的部门会议,介绍公司发展的战略和蓝图,力陈部门协调配合的利弊,提出员工应该思考的问题。

  ⑵建议树立内部客户的观念,向对待外部客户一样耐心讲解公司政策和预计结果。

  ⑶建议各方耐心倾听而不是自顾自地叙述。

  ⑷建议各方换位思考。

  117、纵向沟通包括自上而下、时下而上两种沟通。纵向沟通中,从上至下进行的下行沟通是横向沟通的主体,而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。

  118、沟通载体:备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议和演示。

  下行沟通介质:书面类、面谈类、电子类

  119、上行沟通的目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路(下情上达)。上行沟通又可以达到管理控制的目的。

  120、纵向沟通障碍:

  ⑴接收者沟通技能上的障碍;

  ⑵沟通各方心理活动引起的障碍;

  ⑶沟通的一方不善聆听;

  ⑷信息接收方存在草率评判;

  ⑸语义表达和理解方面存在歧义

 

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