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掌握决定培训质量的工作内容：
一，培训需求文件(包括“培训对象分析表”“能力差距分析表”，认清两个问题，一个是培训对象是否定位准确;二是培训内容是否界定清楚)。二，培训活动方案(真对培训需求文件，分析培训大纲，选聘师资，确定培训计划、培训模块、培训成本预算，并检查其是否科学到位)。三，培训业务日志(通过日志，检查培训计划的执行情况、学院的注册情况、培训计划的执行情况、学员考勤及纪律情况、培训教师的授课情况、教师和学员意见及改进情况、突发事件处理情况等)。四，培训效果评估与反馈(一要组织学员填写培训前后能力对比表和办班水平评估问卷，并整理分析评估报告;二要请授课教师填写意见反馈表，了解教师满意度及对培训班的意见和建议)
培训质量的控制：
必须从规范培训活的每个步骤入手，细化分解确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训效果、培训监视五个培训控制过程，形成若干个培训关键控制环节。大体上可将培训五大控制过程分解为16个关键控制点，即“16个控制环节”。
1培训动意与培训需求吻合度，2培训目标和对象的针对性(选择题)(要注意两大问题：其一，此次应解决的培训目标定位是否准确;其二，此次培训所针对的岗位与培训对象是否匹配，重点做好能力分析表)，3培训项目的科学性规范性与可操作性，4培训项目组织严密性与多方参与性，5培训大纲编制要严谨，6选聘培训师，7培训实施计划与培训模块设计，8培训成本的预算，9招收学员与学员资格审查，10培训前的准备(简答题 选择题)(培训前的准备工作是否到位，对培训质量有着极其重要的作用。这部工作比较繁琐，要有指导性文件。1，召开班前筹备会;2，协调办班地点;3，准备培训相关用具;4，准备培训教学设备;5，准备好考勤表、桌牌、学员卡等;6，准备开班典礼―制作培训班宣传课件、拟定开班典礼议程、确定主持人、邀请领导讲话、布置教室、安排摄像照相);11课前准备;12培训监控;13培训服务;14考试考核;15培训评估(选择题)(一要组织学员填写办班水平评估问卷，并整理分析评估报告;二要请培训师填写意见反馈表，了解培训师满意度及对培训班的意见和建议。三十召开学员座谈会，分析培训效果;四是分析学员培训前后技能对比数据，审视需求分析及课程设计的科学性及合理性;五是培训成本分析，看投入产出是否合理);16跟踪评价。
