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第六章 通信服务质量
(一)通信业产出分析
掌握实物计量指标、价值计量指标和折实计量指标的概念;了解各种计量指标的优缺点;掌握通信业务量的概念;熟悉通信业务量的表示方式;了解通信专业业务量与企业业务量的关系;掌握通信业务总量的概念;熟悉通信业务总量的计算;熟悉通信业务收入的实质;掌握通信业务收入与通信业务总量的区别;了解影响业务量和资费水平的因素;掌握影响通信业务收入的主要因素分析;熟悉通信企业利润的含义以及各种利润指标;掌握通信企业利润构成;掌握营业利润的概念与构成;了解投资净收益、营业外收支净额的概念与构成;了解通信企业利润的分配;熟悉通信收支差额的含义与内容;了解影响企业利润的因素;掌握目标利润分析的计算;掌握通信业增加值的概念及计算方法;了解通信业增加值的分配方式。
(二)通信经济效益概述
掌握经济效益的含义，包括劳动成果与劳动耗费的含义;熟悉通信经济效益的内涵;熟悉直接经济效益和间接经济效益的具体含义及区别、宏观经济效益和微观经济效益的区别、全网经济效益与企业经济效益的区别;掌握经济效益的三种表达方式，即差额表示法、比值表示法和差额――比值表示法。
(三)通信经济效益分析
熟悉反映通信企业生产经营成果指标，包括通信业务总量、通信业增加值、通信业务收入、通信利润总额等指标;熟悉反映生产经营消耗效益指标构成;了解成本费用利润率、全员劳动生产率的含义和计算公式;熟悉生产经营资金占用效益指标构成;了解资金利税率和总资产周转率的含义和计算公式;掌握经济效益指标比较的基本方法，包括实际指标与计划指标、本期实际指标与前期实际指标的对比分析方法，包括计划完成情况的绝对指标和相对指标的分析计算，本期指标与前期指标的差额、发展速度、增长速度的计算。