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第一模块培训质量管理概述
能力点一、怎样把握培训质量管理的关键点
1、紧紧抓住培训质量管理的实效性
2、培训质量管理要全员参与
3、培训质量管理要注意过程控制
4、培训质量管理需要本土化
5、把质量文化建设作为培训质量管理的基础
第二模块培训质量管理的基础性工作
能力点一、有效控制培训质量的管理要诀
1、建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序。
2、尽可能地将衡量标准加以量化和固化。
3、各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。
能力点二、培训质量管理的基础性工作
1、加强培训质量教育工作
2、强化培训质量信息工作
3、健全培训质量管理责任制
4、推行规范化和标准化管理
能力点三、培训质量管理的基本技巧或方法
1、控制程序和手段
2、控制规范和标准
3、控制主体和责任者
4、控制环境和文化
