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一、 知识点
1、 培训质量管理方案及有关文件的基本内容：A培训质量管理方针;B培训质量责任主体;C培训质量管理规范和标准;D培训质量管理输出文件;E培训监控与反馈;F绩效评价与考核;G培训质量管理总结。
2、 开展培训质量管理工作的基本原则：A预防性原则B协作性原则C全程控制、全员参与的原则。
二、 能力训练
1、 拟定培训质量管理工作方案：一个培训质量管理工作方案一般应涉及以下内容：A培训项目简介;B质量管理的目的;C质量管理的部门、人员及其分工;D质量管理的方法;E质量管理的指标;F质量管理的步骤;G质量管理的内容及工具;H质量管理的报告及反馈。质量管理工作方案应由培训项目的实施者、管理者、质量管理人员和培训老师(包括外部老师)共同制订。质量管理方案的可行性分析，是保证或提升方案质量不可或缺的重要环节。
2、 培训质量管理工作实施：
A准确把握并确定需求：一般有以下几个方面的因素：一是培训内容与组织发展需求的吻合度;二是培训内容与岗位需求、岗位资格任职标准的吻合度;三是培训内容的调整与生产经营过程对职工能力具体要求变化的吻合度;四是职工个人的发展需求在培训中的体现度。
B科学设计和策划：涉及以下基本因素：a绩效(能力)差距的确定;b企业有关部门共同参与程度;c现代化培训方法运用;d高度重视教材的质量;e优选师资队伍。
C组织实施既严谨，又灵活。组织和实施培训具有四个方面的内容：一是根据培训方案，编制培训项目的教学实施计划;二是组织教学管理人员和教师进行培训;三是培训资源整合与利用;四是对培训运行过程的各个环节(培训时间、培训内容、培训方式方法、讲授、考核、教师、教材等)进行监控和调节。具体讲还有以下几点：a建立培训运行过程的计划――组织――指挥――监督――调节的管理机制;b培训信息的手机;c做好备课、将手、案例分析、研讨、考察调研、成绩考核等教学环节的综合组织管理。
D培训质量的评价和考核要严密。
E信息反馈。