2013年企业培训师：培训工作流程及其控制

　　一、 知识点：培训工作流程的构成要素：

　　A标准化的培训流程：现代企业培训推崇以需求为先导，以解决绩效差距为目标。培训项目从需求分析、课程设计、师资的选聘、组织实施到效果评估，再到需求分析，是一个严格的递进关系。

　　B程序化的过程控制：程序化的过程控制，可以对培训业务的实施部门和管理部门统一过程控制的关键点及其标准。

　　C具体化的指导文件：作业指导书是标准文件支持系统的重要组成部分，为培训业务的具体操作提供了完备的规范化的作业指导。

　　D明晰化的责任分工。

　　二、 能力训练

　　1、 掌握决定培训质量的工作内容：体现培训质量的关键是培训针对性与有效性，是培训投入的产出与效果比。要牢牢掌握决定培训质量的以下几项工作内容：A培训需求文件;B培训活动方案;C培训业务日志;D培训效果评估与反馈。

　　2、 培训质量的控制：必须从规范培训活动的每个步骤入手：A细化分解确定培训需求;B设计和策划培训;C组织和试试培训;D评价培训效果;E培训监视五个培训控制过程。大体上可将培训五大控制过程分解为16个关键控制点，即“16个控制环节“：

　　A培训动意与培训需求吻合度

　　B培训目标和对象的针对性

　　C培训项目的科学性、规范性与可操作性

　　D培训项目组织严密性与多方参与性

　　E培训大纲编制要严谨

　　F选聘培训教师

　　G培训实施计划与培训模块设计

　　H培训成本的预算

　　I招收学员与学员资格审查

　　J培训前的准备

　　K课前准备

　　L培训监控

　　M培训服务

　　N考试与考核

　　O培训评估

　　P跟踪评价

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