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1、组织：是一种有意协调的社会单元，它由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同目标
2、团队：由两个以上成员组成的目标或任务共同体
3、工作团队的类型： 1问题解决型 2自我管理型 3多功能型
4、群体：指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合
正式群体分为命令型群体、任务型群体
5、团队精神：指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念
6、团队建设：指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作
7、团队建设的要求： 1清晰的团队目标 2共同的信念 3成员之间的信任 4良好的沟通 5必要的相关技能 6团队领导者的领导能力 7良好的团队环境
8、团队形成的基本过程：开始、困惑、成型、行动、团队阶段
9、团队建议对职业培训的意义： 1保证培训任务的完成 2满足个人心理需求 3使管理层有时间进行战略性思考 4提高决策速度 5提高决策的准确性 6提高工作绩效
10、人际关系：指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态
11、工作中不正常的人际关系的表现：恐惧心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏见心理
12、工作中正常人际关系的表现：真诚、信任、克制、自信、热情
13、工作中人际交往的基本原则：从工作需要出发、宽宏豁达、诚实守信、平等
14、正常人际关系的培养与建立： 1注重自身修养 2处理好与上级的关系 3处理好竞争与友谊的关系
15改善人际关系的方法： 1明确交往的基点 2树立友好相处的愿望 3严于律已，宽以待人4不断调试冲突 5以诚待人尊重他人 6优化团队风气 7改善领导作用，制定科学政策 8调解帮助要及时有效