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2013年助理培训师章节复习资料:质量管理体系建设

|0·2012-12-18 17:33:57浏览0 收藏0
摘要 2013年助理培训师章节复习资料:质量管理体系建设

  1、科学设计方案的意义: 1反应层评估的重要性 2学习层评估的重要性 3行为层评估的重要性 4结果层评估的重要性

  2、柯氏四级评估:第一级培训反应,第二级培训学习,第三级培训行为,第四级培训结果

  3、培训质量管理的关键点: 1紧紧抓住培训质量管理的实效性 2要全员参与 3要注意过程控制 4需要本土化 5把质量文化建设作为培训质量管理的基础

  4、培训质量管理的含义:在培训过程中,确定质量方针、目标和职责,并使其在体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。

  5、培训质量管理表现在三个方面: 1培训质量管理的范围必须是培训的全过

  程 2为了确保培训质量,既要做到培训质量标准与先进的国际培训质量标准相接轨,又要实事求是因地制宜保证质量标准体系的有效运行 3培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度,必建立在全面的管理控制体系的基础之上,才能对培训质量进行有效的评估。

  6、培训质量管理的作用: 1可以发挥培训工作指南的作用 2可以更加有效的落实培训责任 3有助于全面提高培训质量 4有利于政府和社会对培训工作的监督和指导

  7、培训质量与培训评估的关系:培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一,是检验培训效果的重要手段,为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据,但是培训评估往往侧重于事后检查、评价,属于培训质量的“事后控制”

  8、培训质量管理要落到实处必须从以下几方面入手: 1建立以 PDCA为循环的培训质量管理工作程序 2尽可能地将衡量标准加以量化和固化 3各控制责任者之间要加强相互沟通和支持 PDCA即为计划、执行、检查、处理

  9、培训质量管理的基础性工作: 1加强培训质量教育工作 2强化培训质量信息工作 3健全培训质量管理责任制 4推行规范化和标准化管理

  10、培训质量管理的基本技巧: 1控制程序和手段 2控制规范和标准 3控制主体和责任者 4控制环境和文化

  11、培训质量管理方针的含义:是培训质量管理工作的根本方向和目标要求

  12、培训质量管理的基本原则: 1需求至上 2经济性 3管理标准便于评价 4科学规范、适度超前 5突出重点、简单易行 6动态渐进、持续改进

  13、培训质量管理的基本要求: 1总体性 2客观性 3准确性 4适时性 5灵活性 6效果性

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