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2.你认为怎样做才能更好的保证培训质量?(P415―417)
答：将培训的各个环节细化，可以发现培训过程中的许多隐性问题，这是培训质量管理的重要内容，一个培训质量管理工作方案包括：
一、培训项目介绍。
二、质量管理的目的。
三、质量管理的部门，人员及其分工。
四、质量管理的方法。
五、质量管理的指标。
六、 质量管理的步骤。
七、 质量管理的内容及工具。
八、 质量管理的报告及反馈。
培训活动的质量更多地依赖于过程的控制和督导，实施培训质量管理与运行培训流程是同步进行，相伴相随的。培训质量管理工作的实施包括以下步骤：
一、准确把握并确定需求。
二、科学设计和策划。
1、绩效(能力)差距的确定。
2、企业有关部门共同参与程度。
3、现代华培训方法运用。
4、高度重视教材的质量。
5、优选师资队伍。
三、 组织实施既严谨又灵活。
1、 建立培训运行过程的计划-组织-指挥-监督-调节的管理机制。
2、 培训信息的收集。
3、 做好备课-讲授-案例分析-研讨-考察-成绩考核等教学环节的综合组织管理。
四、 培训质量的评价和考核要严密。
五、信息的反馈。