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第八章培训质量管理体系建设
1.请结合实际谈谈控制培训质量的关键环节是什么?(P408、可参考P404案例)
答：(一)培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点，培训质量管理应当遵循培训活动的内在规律而展开。我公司在去年组织培训中，聘请老师培训现代物流，老师讲的滔滔不绝，下面却没有兴趣，经调查老师讲的内容和员工需求的不一样，导致培训效果不好，未达到目的。
(二)从上述案例可以看出，控制培训质量必须从规范培训活动的每个步骤入手，细化分解确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训效果、培训监视五个培训控制过程，形成若干个培训关键控制环节，并通过制定标准化的文件和作业指导书，使不确定性因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤都有“法”可依，实践证明，大体上可将培训五大控制过程分解为16各关键控制点，即16个关键环节：
一、培训动意与培训需求吻合度。
二、培训目标和对象的针对性。
三、 培训项目的科学性、规范性、可操作性。
四、培训项目组织严密性与多方参与性。
五、培训大纲编制要求严谨。
六、选聘培训教师。转自环 球 网 校edu24ol.com
七、培训实施计划与培训模块设计。
八、培训成本的预算。
九、招收学员与学员资格审查。
十、培训前的准备。
十一、课前准备。
十二、培训监控。
十三、 培训服务。
十四、 考试与考核。
十五、 培训评估。
十六、 跟踪评价。
掌控好培训的16各关键环节，就可以保证培训质量。
