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第七章 培训质量管理
培训质量管理的含义
在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动
作用
1、可以发挥培训工作指南的作用;2、可以更加有效的落实培训责任;3、有助于全面提高培训质量;4、有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。
把握培训质量的关键点
1、紧紧抓住培训质量管理的实效性;2、培训质量要全员参与;3、培训质量管理要注意过程控制;4、培训质量管理需要本土化;5、把质量文化建设作为培训质量管理的基础。
培训质量管理与培训评估的关系
一、相同点：根本目的是为了保证培训质量;
二、不同点：
1、目的不同，质量管理体系是为了避免问题出现;评估是为了今后改进培训工作;
2、人员不同，质量管理体系是责任人参与，全员参与;通常有专门的机构负责;
3、工作环节不同，培训质量管理是对培训所有环节全过程的控制和监控，评估仅仅是其中一个环节。
培训质量管理方针
培训质量管理工作的根本方向和目标要求，满足需求、解决实际问题为最高质量方针。
作用
培训活动运行的行动纲领，行动指南。
基本原则
1、需求至上;2、经济性;3、管理标准便于评价;4、科学规范、适度超前;5、突出重点为、简单易行;6、动态渐进、持续改进。
基本要求
1、总体性要求;2、客观性要求;3、准确性要求;4、适时性要求;5、灵活性要求;6、效果性要求。
有效控制培训质量管理要诀
1、建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序;2、尽可能将衡量标准加以固化和量化;3、各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。
基础性工作内容
1、加强培训质量教育工作;2、强化培训质量信息工作;3、健全培训质量管理责任制;4、推行规范化和标准化管理。
基本技巧和方法
1、控制程序和手段;2、控制规范和标准;3、控制主体和责任者;4、控制环境和文化。
五个做法
1、全面的培训质量管理;2、全过程的培训质量管理;3、全方位的培训效果跟踪和评价;4、全层面的职工培训需求确定;5、信息化的培训管理和程序化的培训运作。