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1.文明礼貌的基本内容是：1、仪表2、举止3、语言4、表情
2.文明礼貌的具体要求：1、仪表端庄2、语言规范3、举止得体4、待人热情
3.仪表端庄的具体要求是：5点
1.职业用语的基本要求：重点1、2、4、6点
2下职工上岗后，接待服务对象时说好三声，指的是哪三声?
3上语言艺术有哪些?1、和婉2、让步3、幽默
4.举止得体的具体要求是：4点
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