短信预约提醒成功
一、鉴定要点$lesson$
能够在工作中展示规范的站、坐、行姿态;能够得体着装;能够妥善地接待来访者;能 够了解沟通的基本技巧，包括倾听和提问;了解如何自信地提出要求和恰当地拒绝要求。
二、重点提示
1.见面问候、介绍、握手、接递名片礼仪转自环 球 网 校edu24ol.com
(1)相互介绍的方法
1)首先介绍受尊者的姓名和一些有关个人的情况，只需介绍一次即可。
2)对方要起立、走上前去、目视对方、握手、致意并复述对方的姓名。
3)交谈结束时要互相道别。
(2)正确握手的方法
1)自报姓名并伸出你的手。
2)伸出手时稍带角度，拇指向上，双方虎口应互相接触。
3)握手要坚定有力，晃动两至三下即可。
(3)名片设计
1)注意尺寸。
2)可制作成双面名片。
3)名片上的字体横排、竖排均可。
4)名片上的内容应包括：标志或徽记、姓名、职务、公司名称、公司地址、电话号码、 传真号码。
(4)名片交换时机
1)第一次见面一般要互赠名片，这标志着初次见面的结束。
2)在宾客较多的场合，一开始接受名片可帮助你及早了解对方的身份。
3)拜访时，如主人没有出示名片，客人可在道别时索要。
4)用餐时不要出示名片。
5)有时如本人不能前往，可送上名片“代表”你。转自环 球 网 校edu24ol.com
(5)接递名片礼仪
1)双手递出，文字正向对方，边自我介绍边递出。
2)双手接过名片，看上片刻，不要立刻放进包里，以示尊重。
3)交换名片的语言。
2.职业形象
(1)正确仪态，包括正确的站姿、坐姿、走姿
1)基本站姿：身正，两眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然下垂，两脚呈45度站立。
2)基本坐姿：腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝部可分开不超过肩部。
3)基本走姿：目光平视，头正颈直，两臂自然下垂，前后自然摆动。
(2)着装技巧
1)女士着装为西服套装，首饰的式样尽量简单大方，皮鞋鞋跟高度以2.5～5厘米为 宜。
2)男士着装为西服套装，领带的长度要标准，鞋袜搭配得当，按要求系好纽扣。
(3)服饰穿戴选择的基本原则
1)与穿戴者所处的环境相协调。
2)与穿戴者的自身条件相协调。
3)与穿戴者的社会角色相协调。
4)与穿戴的时节相协调。
3.接待的准备工作
秘书要为接待工作做好心理准备、物质准备。心理准备是指秘书要有“诚恳”和合作的 态度。物质准备是指会客室/区的环境要清洁、优雅，有足够的设施。
4.接待工作
(1)接待工作的基本程序 客人一前台秘书一上司。
(2)接待预约来访者的工作程序
1)站立姿态，面带微笑，主动问候。
2)了解约定见面的部门或人员。
3)如来访者准时到来，应立即通知被访者;如来访者比约定时间来得早，应请其入座， 热情接待。
4)正确引导来访者至要去的部门。