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第八章质量体系建设$lesson$
决定培训质量的工作内容：体现培训质量的关键是培训针对性与有效性，是培训投入的产出与效果比。包括培训需求分析是否准确、培训课程设计是否科学、师资选择是否得当、学员组织管理是否严格、培训考核评估是否客观、培训服务是否细致到位，1培训需求文件2培训活动方案3培训业务日志4培训效果评估与反馈
培训质量的16个控制环节：1培训动意与培训需求的吻合度2培训目标和对象的针对性3培训项目的科学性、规范性和可操作性4培训项目组织严密性与多方参与性5培训大纲编制要严谨6选聘培训教师7培训实施计划与培训模块设计8培训成本的预算9招收学员与学员资格审查10培训前的准备11课前准备12培训监控13培训服务14考试与考核15培训评估16跟踪评价
培训工作流程的构成要素：1标准化的培训课程2程序化的过程控制3具体化的指导文件4明晰化的责任分工
培训质量管理工作方案的内容：1培训项目简介2质量管理的目的3质量管理的部门人员及其分工4质量管理的方法5指标6步骤7内容及工具8报告及反馈
培训质量管理工作实施：1准确把握并确定需求2科学设计和策划3组织实施既严谨又灵活4培训质量的评价和考核要严密5信息反馈
培训质量管理方案及有关文件的基本内容：1培训质量管理方针2培训质量责任主体3培训质量管理规范和标准4培训质量管理输出文件
开展培训质量管理工作的基本原则：1预防性2协作性3全程控制全员参与
培训组织者的五种基本角色：管理者、顾问、提供者、培训者、创新者