2010年招标师项目管理与招标采购考试习题精选(60)

　　二、多项选择题环球环球网校网校

　　【例题1】服务项目主要管理方法包括( )。

　　A.项目生命周期 B.项目过程 C.项目的知识领域 D.项目的组织结构 E.管理工具

　　【解析】答案ABCE。服务项目的主要管理方法包括项目生命周期、项目过程、项目的知识领域及管理工具的应用。

　　我们具体来看一下每个方法的具体内容，根据项目生命周期理论，服务企业面向客户设立的服务项目均应具有明确的起点和终点，要从服务企业接受客户的委托洽商开始，到完成客户的委托任务结束。在从起点到终点的过程中，在时间上分为不同的阶段，各个阶段的工作重点不同。项目过程是把项目的实施过程主要分为开始启动过程、计划过程、执行和控制过程、结束过程。项目管理的知识领域与一般项目管理相同或相似，服务项目管理主要涉及9个知识与职能领域。项目管理工具主要包括工作分解结构和组织分解结构。

　　【例题2】在服务计划的编制工作中，首要的工作是项目规划，项目规划的内容主要包括( )

　　A.时间计划 B.人员组成 C.工作安排 D.经费预算 E.风险防范

　　【解析】答案ABCDE。规划是实施项目的首要步骤，也是编制服务计划的基础工作。项目规划的内容主要包括时间计划、人员组成、工作安排、经费预算、风险防范等内容。服务企业根据客户的实际情况，坚持创新的原则，充分考虑各种因素(特别是经济效益、社会效益、服务态度、服务效率、与客户满意度有关的其他因素等)，制定详细的项目策划书。

　　【例题3】服务项目的初步计划，是咨询服务企业在客户产生服务需求、咨询服务单位对此需求有了初步了解后，由咨询服务单位根据自己的理解与服务设想编拟并提交给业主的工作规划。其作用有( )。

　　A. 让咨询服务单位对服务项目的需求进行初步的梳理，再根据自己的专业知识与技能对如何满足客户的需求作出工作周期、费用、运用方法、交付成果等方面的规划环球环球网校网校

　　B. 确保提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实情况

　　C. 建议的解决方案与客户领导与团队的能力相协调;

　　D. 解决方案不但能与客户领导，也要与客户中层意见一致

　　E. 使客户对自己提出的服务需求进行反思，并对咨询服务单位为满足客户需求提供的各种规划和设想有所了解，并确定可否认同或如何修改，以便双方就委托服务项目进入实质性的合同洽谈

　　【解析】答案AE。服务项目的初步计划作用之一是让咨询服务单位对服务项目的需求进行初步的梳理，再根据自己的专业知识与技能对如何满足客户的需求作出工作周期、费用、运用方法、交付成果等方面的规划;初步计划的作用之二是使客户对自己提出的服务需求进行反思，并对咨询服务单位为满足客户需求提供的各种规划和设想有所了解，并确定可否认同或如何修改，以便双方就委托服务项目进入实质性的合同洽谈。

　　二、多项选择题

　　【例题1】服务项目主要管理方法包括( )。

　　A.项目生命周期 B.项目过程 C.项目的知识领域 D.项目的组织结构 E.管理工具

　　【解析】答案ABCE。服务项目的主要管理方法包括项目生命周期、项目过程、项目的知识领域及管理工具的应用。

　　我们具体来看一下每个方法的具体内容，根据项目生命周期理论，服务企业面向客户设立的服务项目均应具有明确的起点和终点，要从服务企业接受客户的委托洽商开始，到完成客户的委托任务结束。在从起点到终点的过程中，在时间上分为不同的阶段，各个阶段的工作重点不同。项目过程是把项目的实施过程主要分为开始启动过程、计划过程、执行和控制过程、结束过程。项目管理的知识领域与一般项目管理相同或相似，服务项目管理主要涉及9个知识与职能领域。项目管理工具主要包括工作分解结构和组织分解结构。

　　【例题2】在服务计划的编制工作中，首要的工作是项目规划，项目规划的内容主要包括( )

　　A.时间计划 B.人员组成 C.工作安排 D.经费预算 E.风险防范

　　【解析】答案ABCDE。规划是实施项目的首要步骤，也是编制服务计划的基础工作。项目规划的内容主要包括时间计划、人员组成、工作安排、经费预算、风险防范等内容。服务企业根据客户的实际情况，坚持创新的原则，充分考虑各种因素(特别是经济效益、社会效益、服务态度、服务效率、与客户满意度有关的其他因素等)，制定详细的项目策划书。

　　【例题3】服务项目的初步计划，是咨询服务企业在客户产生服务需求、咨询服务单位对此需求有了初步了解后，由咨询服务单位根据自己的理解与服务设想编拟并提交给业主的工作规划。其作用有( )。

　　A. 让咨询服务单位对服务项目的需求进行初步的梳理，再根据自己的专业知识与技能对如何满足客户的需求作出工作周期、费用、运用方法、交付成果等方面的规划

　　B. 确保提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实情况

　　C. 建议的解决方案与客户领导与团队的能力相协调;

　　D. 解决方案不但能与客户领导，也要与客户中层意见一致

　　E. 使客户对自己提出的服务需求进行反思，并对咨询服务单位为满足客户需求提供的各种规划和设想有所了解，并确定可否认同或如何修改，以便双方就委托服务项目进入实质性的合同洽谈

　　【解析】答案AE。服务项目的初步计划作用之一是让咨询服务单位对服务项目的需求进行初步的梳理，再根据自己的专业知识与技能对如何满足客户的需求作出工作周期、费用、运用方法、交付成果等方面的规划;初步计划的作用之二是使客户对自己提出的服务需求进行反思，并对咨询服务单位为满足客户需求提供的各种规划和设想有所了解，并确定可否认同或如何修改，以便双方就委托服务项目进入实质性的合同洽谈。