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【例题3】项目管理知识体系推荐的一种基本方法是( )，主要应用于项目范围管理，通过运用此方法，可在项目全范围内分解和定义各层次工作包。环球环球网校网校
A.组织分解结构 B.管理分解结构 C.工作分解结构 D.项目分解结构
【解析】答案C. 项目管理工具主要包括工作分解结构(WBS)和组织分解结构(OBS)。服务工作分解结构是项目管理知识体系推荐的一种基本方法，主要应用于项目范围管理，通过运用WBS方法，可在项目全范围内分解和定义各层次工作包。它按照项目发展的规律，依据一定的原则和规定，进行系统化的、相互关联和协调的层次分解。结构层次越往下层则项目组成部分的定义越详细。服务组织分解结构是项目管理中由WBS演化而来的一种方法，它是一个在组织范围内分解各层次人员的方法。
【例题4】( )是服务提供方与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，经客户批准，作为约定服务提供方实施服务管理的细则。
A.服务规划 B.服务计划 C.工作计划 D.管理计划
【解析】答案B. 服务计划是服务提供方与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，经客户批准，作为约定服务提供方实施服务管理的细则。一般内容包括服务单位参考信息、根据工作任务书需要客户提供的资料、服务与设施的解释及建议、实施服务的方法描述、服务团队组成、岗位责任和任务分配、服务人员投人时间计划、工作进度计划等。
【例题5】服务项目采购有一个特点，就是服务费用占服务所影响的项目成本比率( )，而服务水平对项目的成败又具有较大的影响。
A.很大 B.很小 C.较大 D.较小
【解析】答案B. 服务项目采购有一个特点，就是服务费用往往仅占服务所影响的项目成本的很小比率，而服务水平对项目的成败又具有较大的影响，所以报价的高低不是选择服务方的主要考虑因素，可参考FIDIC提出的基于质量的选择原则(QBS)设定采购的评价方法。
【例题6】服务项目的合同多数属于( )，合同的成立基于客户对咨询服务方的信任，如信任不能延续，则委托人(客户)在支付了通知期前的应付服务费后，有权随时解除合同。环球环球网校网校
A.委托合同 B.信任合同 C.信托合同 D.信用合同
【解析】答案A. 服务项目的合同多数属于委托合同，合同的成立基于客户对咨询服务方的信任，如信任不能延续，则委托人(客户)在支付了通知期前的应付服务费后，有权随时解除合同。由于合同的此类性质，咨询服务方为避免风险一般也不提供资金形式的履约保证，除非委托人信用良好而又强烈要求。