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第5章 服务项目管理环球环球网校网校
重点内容：
1. 服务项目管理的特点和方法，服务计划编制和实施要点;
2.服务合同管理和服务成果的验收与评价。
典型例题
一、单项选择题
【例题1】项目是由要素组成的系统，项目管理必须从( )的整体出发，研究系统内部各要素、各子系统之间的关系，以及项目与外界环境之间的关系。
A.管理系统 B.项目系统 C.服务项目 D.服务系统
【解析】答案B.项目系统思想认为，项目是由要素组成的系统，项目管理必须从项目系统的整体出发，研究系统内部各要素、各子系统之间的关系，以及项目与外界环境之间的关系。服务项目是一个完整的系统，依据系统论之“整体一分解一综合”的原理，将整个服务项目的任务分解为多个责任单元，再结合企业与项目相关部门与人员的分工，将任务落实到每一个部门与人员，由责任者分别按要求完成任务。
【例题2】根据项目( )理论，服务企业面向客户设立的服务项目均应具有明确的起点和终点，要从服务企业接受客户的委托洽商开始，到完成客户的委托任务结束。环球环球网校网校
A.生命周期 B.项目过程 C.过程控制 D.范围管理
【解析】答案A. 项目生命周期理论认为服务企业面向客户设立的服务项目均应具有明确的起点和终点，要从服务企业接受客户的委托洽商开始，到完成客户的委托任务结束。在从起点到终点的过程中，在时间上分为不同的阶段，各个阶段的工作重点不同。因此，在项目实施的过程中，项目管理团队应密切关注客户的需求状况，并在各个实施阶段采取相应的管理策略和技能推动工作的开展。