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第三章 文明礼貌转自环 球 网 校edu24ol.com
1. P81评析中 文明礼貌的基本内容是：1、仪表2、举止3、语言4、表情
2. P85文明礼貌的具体要求：1、仪表端庄(P85)2、语言规范(P86)3、举止得体(P90)4、待人热情(P92)
3. P85仪表端庄的具体要求是：5点(到86页上)
1. P87上数第二行职业用语的基本要求：重点1、2、4、6点
2. P88下职工上岗后，接待服务对象时说好三声，指的是哪三声?
3. P89上语言艺术有哪些?1、和婉2、让步3、幽默
4. P90下面 举止得体的具体要求是：4点