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一、单选题环球环球网校网校
1、物流企业将每一个客户的特殊要求作为一个项目，分析研究客户的需求特点，有针对性地为该客户制定专门的服务方案，让物流企业去适应不同客户的不同需要，这就构成了( )式的物流服务。
A 单一 B对接 C项目 D组织
解析：答案C。从题中我们看，物流企业将每一个客户的特殊要求作为一个项目，分析研究客户的需求特点，有针对性地为该客户制定专门的服务方案。可以判定这是项目式的物流服务。
2、服务企业面向客户设立的服务项目均应具有明确的起点和终点，要从服务企业接受客户的委托洽商开始，到完成客户的委托任务结束。这属于项目( )理论的应用。
A过程管理 B管理知识 C管理工具 D生命周期
解析：答案D。从题干分析，我们可以看出这是说的是从开始到结束的一个项目周期。所以应是生命周期理论的应用。
3、项目管理知识体系推荐的一种基本方法是( )，主要应用于项目范围管理。
A工作分解结构 B组织分解结构 C项目分解结构 D体系分解结构
解析：答案A。服务工作分解结构是项目管理知识体系推荐的一种基本方法。
4、( )是服务提供方与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，经客户批准，作为约定服务提供方实施服务管理的细则。
A 服务项目 B服务计划 C服务工作 D服务方案
解析：答案B。提供方与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，经客户批准，作为约定服务提供方实施服务管理的细则这应是服务计划。环球环球网校网校
5、( )编制是咨询服务单位最初始也是最重要的管理工作，相当于项目的启动与定义。
A 服务项目 B服务计划 C服务工作 D服务方案
解析：答案B。这是服务计划的特点。