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1. 群体与因时间和空间上的某些因素偶尔聚会在一起的人群的区别主要在于，群体具有一下三个特点：群体成员之间具有一定的共同目标;群体是组织化的人群，具有一定结构;群体成员心理上有依存关系和共同感，并存在一定的相互作用与相互影响。
2. 群体划分威正式群体和非正式群体。
3. 社会助长指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。
4. 社会堕化也称社会惰化作用或社会逍遥，指群体一起完成一件事情时，跟人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。
5. 如何克服群众社会惰化的存在?答：①群体成员之间关系密切;②工作本身具有挑战性、号召性或有效地激发人们地卷入水平;③以群体整体成功为目标地奖励引导;④群体有鼓励个人投入地“团体”精神;⑤个人相信群体成员也像自己一样努力。
6. “冒险转移”是群体极化在决策方面的特殊表现。人们倾向于在群体共同决策时比个人决策时表现出更大的冒险性。这种现象被称为冒险转移。造成冒险转移现象的原因是：⑴个人倾向于假设群体鼓励富有冒险性的见解;⑵责任分散;⑶文化价值倾向于对高冒险性有较高评价。
7. 影响从众的因素：⑴群众的一致性;⑵个人在群体中的地位;⑶个性特征。
8. 大学生人际交往的特点：⑴交往愿望的迫切性;⑵交往内容的丰富性;⑶交往系统的开放性;⑷交往观念的自主性。
9. 按照情感融合的相对程度，将人际关系分为轻度卷入、中度卷入和深度卷入。
10. 根据交往双方的情感卷入水平、自我暴露水平的不同，将人际交往分为定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段。
11. 人际交往的基本原则：⑴交互性原则;⑵社会交换原则;⑶自我价值保护原则;⑷情境控制原则。
12.人际关系的建立：⑴建立良好的第一印象;⑵主动交往;⑶移情
13. 良好人际关系的维护：⑴避免争论;⑵不要直接批评、责怪和抱怨别人;⑶勇于承认自己的错误;⑷学会批评