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【摘要】环球小编据中国基金业协会得知，2016年度基金从业考试报名即将开始，考生正在循序渐进的复习备考中，环球小编整理“2016年基金法律法规辅导:合规投诉处理”。请各位考生关注。
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随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多，正确处理投诉，是合规管理中的重要项目。合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司运作风险。(环球网校2016年基金法律法规辅导:合规投诉处理)
近年来，基金管理人的投诉集中在对部分基金业绩不理想、销售服务机构服务质
量较差等方面，大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程，明确了客服中心负责受理客户通过电话、传真、网络、信函、来访等方式提交的投诉，区分普通与重大投诉，规定了相关处理权限范围、处理流程与时限等。(环球网校2016年基金法律法规辅导:合规投诉处理)
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