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一、什么是“利益相关者”模型
利益相关者：管理学意义上的利益相关者(stakeholder)是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。
利益相关者管理是企业经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益而进行的管理活动。对企业而言，其利益相关者一般可以分为三类：资本市场利益相关者 (股东和公司资本的主要供应者)，产品市场利益相关者(公司主要顾客、供应商、当地社团和工会)，以及组织中的利益相关者(所有公司员工，包括管理人员和一般员工)。
二、案例分析
我们可以通过网上GW公司的一个案例，来明确下利益相关者改如何使用。
为了达到战略目标，必须明确战略重点，对于GW公司， 通过分析利益相关者的关注点来确定战略重点。
GW公司最关键的利益相关者是股东、客户、员工，项目推进团队通过走访部分利益相关者，将他们的意见进行归纳整理，形成如表所示的“利益相关者需求分析表”。
| GW公司利益相关者需求分析表 | |||
| 利益相关者 | 主要需求 | 重要对策 | 可能涉及的维度 |
| 股东 | 提高主营业务收入增加利润：提高净资产收益率 | 提高货运收入比率； 构筑低成本运输基础 |
财务；内部运营；学习和发展；客户 |
| 客户 | 产品和服务质量； 价格优惠； 快速响应 |
规范化管理； | 财务；内部运营；学习和发展；客户 |
| 员工 | 职业发展规划； 薪资福利； 关心和认可； 能力素质的提升 |
企业文化建设； 沟通渠道畅通； 培训与教育； 薪酬福利体系 |
内部运营； 学习和发展 |
基于以上分析， 将GW公司的战略重点定义为：提高资产收益率，增加利润;提高客户满意率，建立和谐的客户关系; 进行规范化管理， 创新流程，提高人才素质，关注员工满意率。
三、在HR工作中的使用
1、看企业——了解业务
HR们可以通过企业的利益相关者分析，划清不同岗位的“责任田”，梳理出业务关系网络——要弄明白哪些部门、哪些人跟自己的业务相关、影响着自己的目标达成，他们具体都在做什么，要搞清楚自己的客户在哪里、资源在哪里。
2、看个人——找寻定位
利益相关者分析同样可以用于个人觉得定位。每一个企业的利益相关者对HRBP的期待，就折射出了HRBP的定位，如下。
| HRBP利益相关者需求分析表 | |||
| 利益相关者 | 主要需求 | 折射角色 | 可能涉及的维度 |
| 老板 | 运营企业，保证企业持续经营、稳定发展。 | 赋能Boss，确保人力资源战略与与业务战略的一致性。一旦业务和人力资源战略是明确的，HRBP应与一线管理工作落实组织中的人才管理计划。 | 财务；内部运营；学习和发展；客户 |
| 员工 | 基本目标是任务完成 | 激励员工成长，做到员工关怀找出未来员工成功所需要的技能要求。 | 财务；内部运营；学习和发展；客户 |
| 业务搭档 | 运营管理业务 | 成为业务搭档，帮助管理者成长。HRBP作为接口人，引导业务部门找到问题终结者。 | 内部运营；学习和发展；客户 |
四、TIPS
HR要成为企业的“业务伙伴“必须在意识和能力方面实行转型;必须将自己看成是业务营运的一部分，缺了HR，业务运营的效率效益会有问题。
如果HR能够成为一台机器上的"齿轮"，而缺少这个"齿轮"，不仅会影响效率，更会影响运作，那HR的作用、地位将会真正被认可。
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