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413公务员联考备考信息专题 2013年国家公务员考试面试辅导专题
【考查要点】事件处理类
【答题思路】分析情况―确定任务―解决问题―总结提升
【参考答案】
单位举办为解决群众困难问题的现场会议，是想以更加科学的方法，依法依规解决好人民群众反映的热点难点问题，这是单位每位成员义不容辞的责任。对于原来负责这项工作的同志突然生病住院了，我深表同情和遗憾，接手这项工作后，我会尽我最大的努力确保这项工作的顺利进行。
首先，我会去医院看望原来负责这项工作的同志，并请他安心养病。在他精神状态和身体条件允许的情况下，我会向他了解举办解决群众困难问题的现场办公会议的具体计划、进度以及接下来要做的工作，并认真做好记录。
其次，根据了解的情况，对自己的工作计划进行调整，避免做重复工作，并将修改好的计划与原来负责这项工作的同志进行请教，感谢他的帮助，表明我已经向领导说明您对这次会议的顺利进行功不可没，祝愿他早日康复，希望他能参加现场会。召集原来的工作组同事把成形方案与之讨论下，对于一些具体的实施细节进行任务分配，确保工作交接和协调顺利完成。
再次，为了帮助更多的群众解决困难，我们加大了这次解决群众困难问题的现场办公会议的宣传工作，联合街道、社区、媒体、网站等措施鼓励群众参加这次现场活动。并在网上和人员出入集中的区域发放此次会议的资料和调研表。将已经收集到的群众中困难问题的相关资料进行汇总整理。对于询问问题中的比较有代表性、紧急性的问题与去现场办公的相关领导和同事进行沟通，看这些问题是否经过本单位就能解决。如果这些问题经过协商可以解决，那我们将会为群众提供最佳的解决方案;如果这些问题在本单位职责范围之外，我们就要和涉及这些问题的具体单位进行联系，看对方是否能够派专业人士去现场或者通过电话咨询帮助解决群众的困难问题。
最后，做好解决群众困难问题的现场办公会议的安保工作。考虑到当天参加的人员较多，要提前做好现场秩序维护工作，划区域指定专人负责，避免有些群众急于解决自己的问题与其他人发生争执。对于负责区域内发生问题的追究负责人的责任。同时，对于现场不能及时回答群众问题的一定要做好记录留好联系方式，并向群众表明此问题一定在规定时间内及时给予答复，切实做到件件有落实、事事有回音，以解决问题的实际成效赢得人民群众的满意。并请群众对我们进行监督。
【知识拓展】
1、同类型题目：明明领导知道你有很多工作未完成，但是仍然将一份工作交给你去做，这种情况下你怎么办?(2012年9月14日山东省事业面试题)
2、知识延伸：人民政府就是要让人民满意。让人民满意最直接的方式就是通过为人民群众解决问题。要以更加求真务实的精神，更加科学的方法，依法依规解决好人民群众反映的热点难点问题，切实做到件件有落实、事事有回音，以解决问题的实际成效赢得人民群众的满意。
群众利益无小事，做到勿以“事”小而不为，勿以“事”小不作为。只有把人民群众的需求作为工作的出发点和落脚点，才能听民声，解民忧，遂民愿。对于能解决的问题，要限时限量，尽快办理，立即回复。对于因客观原因，不能马上解决的问题，要立即着手分析研究，明确整改方向，制定解决措施，主动向群众做出认真细致的解释。对于涉及到职能交叉的其他问题，要立足全局，积极主动协调相关部门，尽早拿出一个共同解决问题的方案，决不让职能权限成为推诿扯皮的借口。
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