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1、对待工作失误。
首先,我在平时的工作中还是比较细心谨慎的,以前没有发生过也会尽力避免以后发生类似事件。但如果象题目中一样发生了类似事件。我会按照以下几个步骤来解决这个问题。
第一,冷静对待。因为发生工作失误后,惊惶失措只能让我更加举手无错,所以我首先要在情绪上冷静下来。第二,采取应急措施,防止错误进一步扩大。(调整会议进程,及时通知领导,将数据模糊化,发传真得到副本等)第三,事后真诚道歉,反思并吸取教训,防止以后发生类似的事情。
2、群众上访,找领导闹事等。
第一,热情接待,倒水请坐等,通过礼貌的言行,稳定对方情绪。
第二,认真倾听,仔细记录。很多人发泄完了,就没事了。
第三,符合政策的,按照程序协调办理,不符合政策的耐心宣传解释。第四,及时汇报领导,请示解决办法,或请求支援。
3、突发事件,中毒、车祸等。
第一,自己保持冷静,稳定群众情绪,防止产生混乱。第二,采取紧急措施,防止事态扩大,向领导汇报、报警求援等。第三,事后追究有关责任,总结经验教训,防止今后类似事情发生。
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