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第一题、社会上有很多黑名单，如建筑业，食品行业，你怎么看?
【点题】
这道综合分析题是关于社会、企业、诚信、道德、制度建设方面的，主要考察考生对于依法治国、以德治国、社会主义核心价值观等方面是否能够具备很深刻的认识。目前我们国家精神文明建设还比较滞后，因此近些年来关于诚信道德的考题出现的越来越频繁，所以这里提醒大家要对诚信道德建设、社会主义核心价值观等方面要有所积累，不然答题内容上容易干瘪无货。
【思路点拨】
建立企业黑名单制度肯定是有很大好处的，考场在答题的时候需要将企业黑名单制度的必要性、积极意义阐述深刻，同时再对黑名单制度进行补充和优化，比如说黑名单制度重在抓落实、重在评选要客观公正等等。这样回答起来就比较全面、深刻了。
【参考答案】
这些年来我国经济飞速发展，取得了举世瞩目的成就，但是相对于经济发展而言，我国诚信道德建设还相对滞后。建筑行业屡现豆腐渣工程，食品加工行业地沟油屡禁不止，零售业产品假货投诉率也高居不下……在这种社会背景下，企业黑名单制度的出台是十分必要的。
第一，黑名单制度可以增强对企业的约束力。我国市场经济有关的法律法规还不够完善，相比起其他发达国家而言对企业违法行为的惩罚力度也不足，这就导致企业有时会钻了法律的空子，逃避了法律的制裁，或是违法产生的经济处罚远远小于不当盈利。黑名单制度能够作为管理企业、约束企业的一种重要补充，大大增加了企业的违法成本，净化了市场环境，在法律法规之外给企业戴上了一道制度的紧箍咒。
第二，黑名单制度维护了行业发展的长远利益。“转方式，调结构，强改革”的口号喊了多年，但是还是有很多黑心企业制假贩假、以次充好、坑蒙拐骗、无良经营，有时这些企业反而因为品质差、售后差而获得了低成本的优势，利润率反而比那些正规经营的企业要高。这就形成了市场上劣币驱除良币的效应，给诚信经营的企业转型升级带来了巨大的阻力和负面示范效应。出台黑名单制度能够倒逼这些黑心企业正规经营，不适应的企业自然会因缺乏竞争力而被淘汰出局，从而维护了行业的长远利益，使之走向健康发展的良性轨道，也为广大居民和消费者起到了保驾护航的重要作用。
黑名单制度虽然十分重要，但是有些地方也需要我们注意。
黑名单制度的评选必须做到公平、公正，必须以真实、深入的调查为基础，通过官方的渠道去如实公开，尺度和标准必须一视同仁，不能搞选择性执法、选择性曝光，如果黑名单的评选不能做到公平公正，那么黑名单制度只会沦为空谈。另外，黑名单制度并不是一剂万能药方，他仅仅是法律法规之外约束行业的一个补充手段，并不能替代法律法规，所以也不能偏废法律层面的制度建设，在现有背景下，我国应该加快出台新的法律法规，对现有的跟不上市场发展程度的法律法规进行补充和完善，这样才能让黑心企业无处遁形。
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第二题、博物馆有很多不文明的现象，大声喧哗、随地坐卧，随地吐痰，用闪光灯拍照，如果你是博物馆的工作人员，领导让你去解决这类现象，你怎么办?
【点题】
这道题是一道组织策划类型的题目，内容是关于素质文明、制度建设、宣传教育方面的。考生在答题的时候，环球网校公务员考试老师认为很容易出现审题上的偏差，把这道题当做是应急应变题来解答，这样就跑题了。出现了这么多的不文明现象，领导要你去处理，不是要你立即去劝说和制止，而是让你通过一系列的措施、制度去逐渐解决这些不文明现象。这里考生要用心体会，分清题型。
【思路点拨】
对于这类题型，考生需要储备积累一些手段和方式，这里给大家列举一些常用的方式：发放文明参观的宣传册、LED电子屏播放宣传文明参观的公益广告、设置提示牌和警示标语、成立劝导队伍、加大曝光力度、完善场馆硬件设施等等。考生平时要对常用的对策有所积累，才能在考场上信手拈来。
【参考答案】
如果由我来解决这些不文明现象，我会从宣传教育、完善设施、劝导惩罚三个方面去解决。
宣传教育方面：1、可以将各种各样不文明的行为举止用漫画的形式表现出来，印制成图文并茂的小册子，分发给来我馆参观的人员，这样不仅态度温和，让人易于接受，而且很多小朋友看了册子之后还能够教育大人要文明参观。2、在博物馆内粘贴警示标语、设置文明提示牌，在LED电子屏幕上滚动播放宣传文明参观的名人公益广告，形成文明参观的整体氛围。3、在博物馆的微信公众号上进行文明参观的消息推送，将不文明举止的行为列举出来，对他人、环境、文物设施的影响阐述清楚，让群众自发遵守。4、举办一次主题为“杜绝陋习，文明参观”的百人签名活动，形成带头示范效应。
完善设施方面：设立意见箱、投诉电话、微博留言栏，广泛收集群众的投诉和意见，对于场馆内设施不到位的地方进行完善。将空余场馆面积进行资源整合，开放专门的休息区以避免无处休息、随处坐卧的行为。卫生设施如果不足，要进行增设，在人流量大的区域增设垃圾箱、痰盂等设施，方便群众投放垃圾。
劝导惩罚方面：成立文明劝导队伍，对场馆内不文明现象做到及时发现、及时劝导，避免形成破窗效应。对于拒不遵守文明公约、屡教不改的人员要严格按照出台的规章制度进行惩罚，轻则批评教育，如果情节严重、损坏设施或文物要按价赔偿。同时，加大媒体对于不文明行为的曝光力度，建立不文明人员的黑名单制度，增加他们的违规成本。
相信通过以上三点，应该能够营造一个文明参观的和谐氛围。
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第三题、领导让小陈辅助小张工作，小张不配合，导致工作进展缓慢，如果你是小张的朋友，你怎么办?
【点题】
这是一道人际关系类型的题目，题目本身也比较简单，大家在回答的时候要简单明了，不要重复啰嗦，更重要的是语言表达方面而不是内容方面。
【思路点拨】
这道题由于题目中只说小陈不配合，但是并没有给出具体原因，所以需要考生在回答的时候根据自己的生活和工作经验，自行假设出几个可能的原因，然后给出建议和对策去解决。考生如果不去假设原因，环球网校公务员考试老师认为很可能导致答题时候只围绕一个点反复去喊口号、说道理，这样会让考官听起来很单调乏味。另外，值得注意的是，本道题并没有让考生进行现场模拟，所以在表述的时候还是要用第三人称。
【参考答案】
如果我是小张的朋友，我会这样去做。
第一，侧面了解，主动帮助。从侧面去打听一下小张是否最近本人或是家里遇到了什么烦心事，导致情绪上出现了问题、工作上有了抵触。如果是遇到了困难，那么作为朋友，里应该主动提供伸出援手，帮助小张排忧解难。
第二，深入沟通，了解思想。如果不是因为生活上的其他困扰，那么我会和小张做一次深入的沟通。可以请小张出来吃个饭，在轻松的环境氛围下询问他最近的工作情况，找出小张不配合小陈的深层次原因。如果小张在工作业务上不熟悉，那么我会尽心帮助他熟悉业务。
第三，耐心劝导，晓之以理。必须向小张明确本次工作的重要性，工作质量、工作进度如果不能保证，领导、同事、单位部门都要受到影响，小张本人的个人前景也会受到影响。同时告诉小张，领导让他配合小陈，只是小陈对此工作更加熟悉，分工不同、主次不同并不代表领导认为两个人工作能力有高低之别，更不意味小张是小陈的下属和副手，不存在严格的领导和被领导关系，请小张不必过度敏感。如果因为私人恩怨，也希望小张能够保持团队意识、全局意识，以身作则来形成好的带头作用，这样也可以化解彼此之间的矛盾。
第四，化解矛盾，冰释前嫌。小张这种做法肯定会加剧团队内耗，影响小张与小陈之间同事感情。我会安排体育锻炼、私人聚会等活动，帮助他们化解矛盾。帮助小张承认不足，同时，如果小陈在工作安排上、分工上有不合理的地方，我也会直言提出，相信双方都会各退一步，冰释前嫌，同心协力完成好本次工作。
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