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第一节：员工素质测评标准体系的构建
1、素质测评三原理，人岗匹配为尺度，个体工作有差异。P109-110
2、测评类型有四种，选拔开发和诊断，信度效度保考核。P110-111
3、测评原则五结合，客观主观定性量，素质绩效静动态，分项综合相结合。P111-112
4、测评体系三要素，标准标度和标记。P113-114
5、测评结构分纵横，校标常模两类型。P115-118
6、品德知识和能力，三项测评记心中。P118-120
7、测评量化四形式，一次二次与当量，类别模糊是二次，顺序等距与比例。P120-123
8、标准构建七步骤，明确客体与目的，确定项目或因素，确定体系之结构，筛选与表述指标，确定指标之权重，规定计量的方法，标准试测与完善。P124-127
9、素质测评四步骤，一来准备二实施，结果调整后分析。P127-134
第二节：应聘人员笔试的设计与应用
1、岗位知识三方面，基础知识和专业，外语考试笔口答。P1422、笔试包括六步骤，成立小组定计划，设计试题控过程，阅卷评分用结果。P143
2、笔试问题与对策，建立命题好团队，人岗匹配细分析，命题注重针对性，用好老师审核制。P144-145
第三节：面试的组织和实施
1、面试内涵为选拔，初选中选和终选。P150
2、面试类型有四类，根据标准结构非，根据方式单独组，情景经验据内容。P150-151
3、面试程序四阶段，准备实施和总结，评价经验为下次。P151-158
4、准备阶段亦四步，制定指南和问题，确定方式训考官，指南包括五内容，面试团队的组建，面试准备要充分，提问分工和顺序，提问技巧列提纲，评分办法和答案。P152-154
5、面试实施五阶段，轻松友好建关系，自然开放巧导入，胜任事例是核心，针对核心再确认，平等互问礼结束。P154-156
6、面试总结重三点，评价分数汇总表，反馈信息签合同，结果信息要存档。P156-158
7、常见问题不忽视，目的不明不可取，标准不详难考察，缺乏系统无提纲，面试问题不合理，主观后面要客观，面试考官四偏见，首因效应与对比，录用压力与晕轮。P158-159
8、面试实施有技巧，准备充分灵活问，多听少说提要点，阶段总结排干扰，远离偏见重思考，肢体语言显友好。P159-161
9、注意事项列九点，轻看简历重经历，轻看学历重能力，个性特征不忽视，企业状况多介绍，应聘对象多观察，忠诚诚意要注意，超强能力不能用，慎做决定选最佳，考官形象要注意，双向选择显平等。P162-163
10、面试试题七类型，背景知识与思维，经验情景与压力，行为问题胜任力。P164
11、行为面试实质三，过去行为测未来，识别工作关键性，行为样本要探测。P165
12、行为面试四要素，情境目标看过去，行为结果测未来。P165
13、结构面试于选拔，步骤有六顺序化，素质模型先构建，面试提纲结构化，评分标准和表格，提高质效训考官，实施面试计评分，最后决策五要素。P166-168
14、群体决策三步骤，招聘团队先建立，石狮招聘重测试，做出决策用群体。P174-175
第四节：无领导小组讨论的组织与实施
1、评价中心最有效，作用有三要记牢，挑选员工挖潜质，培训诊断优劣势，提高能力为发展。P177
2、无头小组五优点，互动效应很生动，被评价者生互动，过程真实易评价，个人特点易显示，测评效率比较高。P178-179
3、无头小组四缺点，题目质量要求高，对象标准要求高，易受旁人的影响，伪装可能仍存在。P179
4、小组讨论六准备，编制题目有效性，设计评表定标准，编制计表定时间，培训考官拟练习，选定场地要舒适，小组人数六九人。P180-182
5、无头小组五评价，参与程度影响力，决策程序完成度，团队氛围共鸣感。P183
6、无头小组原理请，冰山模型洋葱头。P187
7、题目设计有五种，开放问题加两难，排序选择重分析，资源争夺看综合，实际操作考合作。P188-189
8、题目设计三原则，联系工作针对性，难度适中要客观，引起争论得真实。P189
9、题目设计六流程，选择类型重常用，选择排序和争夺，考察高管最常用，开放操作两难式，由于缺点较少用，六步流程先选题，编写初稿俩问题，调查分析可用性，老师咨询定方案，关键步骤是测试，反馈修改与完善。P190-192
第五节：企业人力资源的优化配置
1、优化配置作用大，多种因素要考虑，部门投入劳动力，比例分配有三种，工艺性劳动为一，辅助性劳动为二，技术管理为三。P193
2、配置方式看优化，分为时间和空间，配置性质看优化，分为数量和质量，配置成分看优化，分为总量和结构，配置范围看优化，分为个体和整体。P193
3、员工素质含六点，年龄三十效率高，性别为男体力好，体质健康适应强，性格匹配岗位康，智力高低定岗位，品德上下选人才。P198
4、五种人员重比例，生产与非生产人，生产内部各人员，男女两性员工比，技术与管理比例，其他的比例关系。P201-202
5、优化配置六方法，劳动定额配置法，企业定员配置法，岗位分析配置法，素质测评配置法，胜任特征模型法，多种方式综合法。P205-206