导游证考试必背：140道应变技能高频题汇总（二十七）
环球青藤·2026-06-12 11:11:54浏览 收藏
带团过程中，游客的各类个别要求往往让导游手足无措，处理不当还易引发投诉。这份导游应变技能知识汇总，梳理了餐饮、住宿等高频场景的标准处理方法，帮你快速掌握合规应对技巧，提升服务质量。
（1）让病伤者取头低足高侧卧位，以利体位引流;
（2）用筷子或用光滑薄木板等撬开病人口腔，插在上下齿之间，或用手巾卷个小卷撑开口腔，清理口腔、鼻腔、喉部的分泌物和异物，以保持呼吸道通畅;
（3）有条件时吸氧和抗感染治疗;
（4）同时拨打急救电话请求救援。
（1）饮水。首先考虑饮用低浓度的葡萄糖水或其他含糖热饮料。必要时可采用静脉途径补液;
（2）适当补充盐分（口服补液盐冲剂）和维生素;
（3）喝热流质或半流质食物（稀饭、麦片或烂面条），补充机体能量。
（1）旅游者出现意外伤害事故，如骨折、摔伤时，导游要进行应急处理，包扎伤口，并尽快送医院，全陪或领队应陪同旅游者到医院救治;
（2）医院诊断、治疗后再与有关单位商讨索赔，并写出书面报告。
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