导游证考试必背：140道应变技能高频题汇总（八）
环球青藤·2026-06-03 11:01:29浏览 收藏
带团过程中，游客的各类个别要求往往让导游手足无措，处理不当还易引发投诉。这份导游应变技能知识汇总，梳理了餐饮、住宿等高频场景的标准处理方法，帮你快速掌握合规应对技巧，提升服务质量。
（1）对于这种情况，导游应热情帮助；
（2）如有时间可陪同前往，车费由旅游者自理；
（3）若因故不能陪同前往可为旅游者写张中外文便条，写清商店地址及欲购商品名称，请其乘出租车前往。
（1）导游应带其到古玩商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验；
（2）旅游者如在地摊上选购古玩，导游应劝阻，并告知中国的有关规定；
（3）若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，导游必须及时报告有关部门。
有些旅游者想买些中药材，并携带出境。导游应带其到正规药店购买，并告知中国海关对携带数量、品种、限量等具体规定。
（1）要求调换计划内的文娱节目；
（2）要求自费观看文娱节目；
（3）要求前往不健康的娱乐场所。
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