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本文汇总导游考试地陪导游服务全流程核心考点，梳理地陪服务对象、接待全阶段流程，详解行前准备、计划研读、行程对接、食宿用车落实等实操要点，覆盖信息摸排、事宜对接、服务筹备全维度知识点，内容贴合考试考纲，条理清晰，是导游备考速记的实用干货资料。
116、景区讲解员应当做好哪些形象上的准备?
（1）着装整洁、得体;有着装要求的景区，也可以根据景区的要求穿着工作服或指定服装;
（2）饰物佩戴及发型，以景区的原则要求为准，女讲解员一般以淡妆为宜;
（3）言谈举止应文明稳重，自然而不做作;
（4）讲解活动中可适度使用肢体语言，力避无关的小动作;
（5）接待旅游者应热情诚恳，符合礼仪规范;
（6）工作应始终情绪饱满，不抽烟或吃零食;
（7）注意个人卫生。
117、景区讲解员带领旅游团参观游览过程中的服务包括哪些内容?
主要包括致欢迎辞、旅游景区情况介绍、参观游览中的导游讲解、乘车（乘船）游览时的讲解服务、旅游者购物时的服务、旅游者观看景区演出时的服务、送别服务。
118、景区讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些?
（1）代表本景区对旅游者表示欢迎;
（2）介绍本人姓名及所属单位;
（3）表达景区对提供服务的诚挚意愿;
（4）表达希望旅游者对讲解工作给予支持配合的意愿;
（5）预祝旅游者旅游愉快。
119、游览前景区讲解员应向旅游者介绍景区的基本情况和游览中的注意事项，具体包括哪些方面?
（1）本景区开设背景、规模、布局、价值和特色;
（2）本景区所在旅游地的位置及周边的自然、人文景观和风土人情;
（3）提醒团队旅游者注意自己团队原定的旅游计划安排，包括在景区停留的时间，主要游览线路，以及参观游览结束后集合的时间和地点;
（4）讲清游览过程中的注意事项，并提醒旅游者保管好自己的贵重物品;
（5）景区游程中如需讲解员陪同旅游者乘车或乘船游览，讲解员应协助旅游者联系有关车辆或船只。
120、景区讲解如果是在乘车（乘船）游览时进行，讲解员应该注意哪些方面?
（1）协助司机（船员）安排旅游者入座;
（2）在上车（船）、乘车（船）、下车（船）时，提醒旅游者有关安全事项，提醒旅游者清点自己行李，并对老幼病残孕和其他弱势群体给予特别关照;
（3）注意保持讲解内容与行车（船）节奏一致，讲解声音应设法让更多的旅游者听见;
（4）努力做好与行车（船）安全的配合。
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