2020年导游资格证考试《导游业务》考前预测题级答案(三)

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2020年导游资格证考试《导游业务》考前预测题级答案(三)

多项选择题

1.为了防止发生交通事故，导游人员应做到(　　)。

A.日程安排留有余地，不催促司机违章超车、超速行驶

B.提醒司机，谨慎驾驶

C.不与司机聊天，避免分散司机注意力

D.要阻止非本车司机开车。提醒司机开车前不要饮酒

E.导游人员要提醒司机经常检查车辆，若发现隐患，要及时修理或更换车辆

2.在旅游过程中万一发生火灾，导游人员应协助处理善后事宜，(　　)。

A.旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者

B. 若有重伤者应迅速送往医院，如果有人死亡，要按有关规定处理

C.导游人员要采取各种措施来安定旅游者的情绪

D.及时解决因火灾造成的游客生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行

E.写出翔实的书面报告

3.发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是(　　)。

A.设法催吐

B. 让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性

C.立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明

D.迅速报告旅行社

E.追究供餐单位的责任

4.当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应采取的措施是( )。

A.抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排

B.调整活动日程安排，适当增加旅游景点

C.适当延长在主要景点的游览时间

D.晚上安排文体活动，努力使活动内容充实

E.及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

5.下列各项导游人员的服务准备中，(　　)属于导游人员自身状况的准备。

A.准备导游词和兴趣话题

B. 调整心理状况

C.准备旅游者可能感兴趣的话题

D.准备外语和旅游资料

E.准备个人用品

6.导游人员对游客道歉应做到(　　)。

A.道歉必须是诚恳的

B.道歉必须是及时的

C.道歉必须要把握分寸

D.道歉必须使游客满意

E.必须分清深感遗憾和道歉的界限

7.导游讲解有多种方法可以运用，常见的有简单概述法、突出特点法和(　　)等。

A.分段讲解法

B.照本宣科法

C.制造悬念法

D.触景生情法

E.有问有答法

8.(　　)属于导游人员常规服务的技能。

A.选择合适的工作位置

B.给游客摄影停留的时间

C.抓住散客旅游的特点

D.了解游客心理

E.提供个性化服务

9.导游人员在为游客做购物指导时应注意(　　)。

A.动机应摆正，以满足游客的需要为出发点

B.熟悉商品知识，当好购物参谋

C.尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异

D.把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重

E.应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求

10.导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到(　　)。

A.要注意自身修养

B.要尊重旅游接待单位

C.要协调好供给关系

D.要主动配合

E.要在工作上相互支持

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参考答案：

1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ABCD 5.ABCD 6.ABCE 7.ACDE 8.ABC 9.ABE 10.ABCDE

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