短信预约提醒成功
2020年《导游业务》导游证考试试题练习卷十六
一、单项选择(下列选项中有一个符合题意，请将正确选项前的字母填在题后括号内)
1、游客丢失了需复带出关(境)的投保贵重物品，经多方查找仍无踪迹。为此，导游员要协助失主做到( )。
A、向公安部门和保险公司报案
A、协助有关人员查找线索，力争破案
B、 分析物品丢失的时间、地点，并帮助查找
C、 持地接社报失证明，到当地公安局开具失窃证明，方便新购物品出关查验放行或向保险公司索赔
2、在中国某地出站前领取行李时，游客找不到托运的行李，差错有可能发生在上一站交接行李或托运过程中。发生此种情况时，导游员首先采取的补救措施是( )。
A、带领失主到失物登记处，办理行李挂失和认领手续，请机场给予查找
B、将失主机票、行李牌及丢失行李的件数、大小、形状、颜色、标记报告给始发站，委托查找
A、及时用电话告诉上一站地接社，跟机场共同寻找
B、 协助失主购置必要的生活日用品
3、某游客到达某地后，希望自己在当地的亲友随团活动，甚至陪同去外地旅行游览。当游客提出此类要求时，导游员首先应( )。
A、婉言劝阻其勿让亲友随团活动
B、立即请示旅行社领导是否同意
C、先征得领队和旅游团其他成员意见
D、可先答应让其亲友随团，事后补交团费
4、由于天气原因，某旅游团乘坐的飞机需推迟2小时才能起飞，仍滞留上一站。下一站地接社不知道这种临时变化;而全陪和领队无法跟下一站地接社及时取得联系;因此出现下一站地陪仍按原计划接站，没有接到该团客人，造成了“空接”事故。这种时候地陪的处理措施应首先是( )。
A、坚持在机场等候(推迟时间不长)
B、重新落实接团事宜(推迟时间较长)
C、尽量跟该团全陪、领队取得联系
D、跟本社计调部及主管经理联系，查明原因
5、旅途中有旅客突然患病送入医院紧急救治。在抢救病危游客过程中，导游员的处
理措施应首先是( )。
A、请领队在患者抢救过程中的记录上签字
B、要求领队在场，并详细记录患者前后症状及治疗情况
C、随时向地接社反映患者情况
D、亲属不在场，要提醒领队及时通知患者亲属前来陪护
6、由于地陪行程安排不当或过紧，使游客未能按规定时间抵达机场(车站、码头)。这时，导游员第一步处理措施应是( )。
A、立即通知下一站地接社
B、立即向游客赔礼道歉
C、立即跟机场(车站、码头)联系，让游客改乘后续班次交通工具离开本站
D、立即向地接社领导报告，并请求协助
7、参观游览或自由活动过程中，游客走失的情况时有发生。为预防游客走失，导游员带团进入游览区后，地陪要做好的第一件事是( )。
A、告知全体游客：旅游车停车地点、车号及车辆特征，并强调开车时间
B、提醒游客：游览景区所需时间、集合地点和时间
C、向游客介绍当天上、下午游览地点、中晚餐地点及餐厅名称
D、在景点示意图前，介绍景区游览路线、购物点
8、旅游团乘公交通大巴车前往景区途中，有游客突发重病需要抢救，导游员首先应做到( )。
A、在车上寻找医生进行抢救
B、通知下一站旅行社或急救中心准备抢救
C、请求本旅行社派人前往，协助出理抢救事宜
D、立即组织车辆送重病游客前往附近医院，暂时中止旅游活动
9、为保证游客在发生火灾时能够尽快疏散，导游员事先应首先做好的工作是( )。
A、向客人介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯位置及安全转移线路
B、提醒客人牢记火警电话(119)
C、掌握领队和本团游客所住的房间号码
D、提醒游客千百勿搭乘电梯或跳楼逃生
10、游客欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运。对这类要求，导游员的处理措施应是( )。
A、积极协助
B、婉言拒绝
C、及时请示领导
D、先收钱后办事
11、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间。为此，地陪首先采取的处理是( )。
A、适当延长在主要景点的游览时间
B、酌情增加游览景点
C、提醒本社有关部门及时通知下一站地接社
D、跟本旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排
12、“错接”是指导游员接站时未经认真核实，接走了本不该由他接的旅游团。导游员预防“错接”的首要工作是( )。
A、认真核实旅行团的代号、人数、领队姓名
B、核实交通工具到达的准确时间
C、提前到达接站地点迎接旅游团
D、提高警惕，严防社会其它人员非法接团
二、多项选择(下列选项中至少有两个符合题意，请将正确选项前的字母填在题后括号内)
13、旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在本地的游览时间，此时地陪应做到( )
A、向旅行社领导报告，听取上级指示
B、跟旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排
C、制定应变计划，多安排一些娱乐活动和自由活动
D、调整活动日程，酌情增加游览景点，适当延长在主要景点游览时间
E、推迟离开本站，要及时通知下一站地接社
参考答案：BDE
14、旅游团游客抵站后，无导游员迎接，造成“漏接”。造成“漏接”事故的客观原因有( )。
A、导游员未按规定要求提前抵达接站(地)点
B、原定航班变更，旅游团提前到达，但本站地接社未接到上一站旅行社的通知
C、导游员工作疏忽，将接站(地)点弄错了
D、导游员未查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接团。
E、本站地接社未将团队航班变更信息通知地陪，使其仍按原计划去接团
15、出境旅游时中国公民丢失护照、签证，地陪的处理措施是( )
A、让失者准备本人身份证复印件
B、向地接社写出情况报告
C、协助失者到地接社开具遗失证明，再到当地警察局报案，取得警察局报案证明
D、持当地警察局报案证明、失者照片及有关护照资料到我国驻外使(领)事馆办理
新护照
E、持新护照，携带必备的材料和证明到旅游目的国警察局移民事务处办理新签证
16、若游客在游览活动中走失，导游员应做到( )
A、请领队、全陪迅速分头寻找，自己带领其他游客继续游览
B、提醒全团引以为戒，避免类似事故发生
C、立即展开寻找，仍无走失游客消息的，应向景区派出所和管理部门报告、求助
D、采取措施仍找不到走失客人的，向地接社及时报告并请求帮助
E、发现游客走失，应立即向公安部门报案
17、乘旅游车前往景区途中，有游客突患重病，情况危急。地陪应做到( )。
A、暂时中止旅游活动，跟领队、全陪协商，让旅游车先送重病游客去医院
B、及早通知旅行社，请求指示和派人协助
C、要求领队和患者亲属在抢救现场，详细记录患者状况及治疗情况
D、若患者病危，要提醒领队及时通知未随行的患者亲属。若患者是外籍游客，又无法联系到其亲属，则一切按外国使、领馆意见办理
E、明确告诉患者及亲属：其住院及医疗费自理，亲属陪护费自理
18、在带团游行途中，突然发生交通事故：导游员应做到( )
A、立即保护现场，尽快通知交警部门
B、立即组织现场人员迅速抢救受伤游客，送往距出事地点最近的医院抢救
C、司机是酒后开车，要求调换司机
D、迅速给旅行社领导报告，听取工作指示
E、做好游客安抚工作，继续组织参观游览
19、因有紧急事务，某旅行团需缩短在本地的游览时间，提前离开前往下一个城市参观访问。为此，导游员应采取的处理措施有( )。
A、领队跟全陪、地陪立即协商，研究团队提前离开事项
B、全陪报告组团社，由组团社通知地接社有关决定
C、调整活动行程计划，抓紧时间选择本地最具特色的景点游览
D、及时通知下一站地接社，做好提前接团准备
E、立即跟饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车事宜
20、预防误机(车船)事故，应做到( )
A、地陪、全陪提前做好旅行团离站交通票的落实工作
B、防止航班变更后旅行社未及时通知导游员
C、离开本站的当天，不得安排旅行团前往路程遥远、地域复杂的景区(点)游览
D、不得安排旅行团前往热闹地方购物或自由活动
E、安排好充裕时间前往离站点(机场、车站、港口)
温馨提示：参考答案请看下一页
参考答案：
1.D 2.A 3.C 4.D 5.B 6.D 7.B 8.D 9.A 10.B
11.D 12.C 13.BDE 14.BE 15.CDE 16.ACD 17.ABCDE 18.ABDE 19.CDE 20.ACDE
环球网校友情提示：为避免错过2020年导游证考试报名入口开通时间，您可 免费预约短信提醒服务。我们会在2020年导游证考试报名开通时及时短信通知您。更多导游相关复习资料、模拟试题和历年真题，请您点击下面按钮进入题库免费下载。