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导游实务科目检查的是考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识;对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。为了考生们进行《导游实务》的备考，环球网校导游证频道为您整理了“导游证考试题库：《导游实务》模拟试题及答案”，帮助大家进行备考复习，请各位考生认真完成以下模拟试题。
一、单选题
1. 一旦发生空接，导游应首先( )。
A.与饭店联系排除漏接 B.与接待社联系，查明原因
C.重新安排吃住 D.到机场查清旅游团是否登机
2. 旅游者证件丢失，导游协助其补办，所需费用由( )承担。
A.旅行社 B.导游 C.保险公司 D.旅游者
3. 中国香港游客在广州旅游时，丢失港澳居民往来内地通行证，地陪应协助游客首先( )。
A.准备照片 B.向广州市公安部门报失
C.到当地公安机关领取一次性有效的证件 D.申请补发新的通行证
4. 境外旅游者若丢失了的是在海外办理了财产保险的物品，可在公安机关出入境管理处( )。
A.填写失物经过说明 B.申办行李报失证明
C.申办财物报失证明 D.开具遗失物品清单
5. 当旅游车发生交通事故时，导游应首先( )。
A.报告旅行社 B.报警 C.组织抢救 D.安抚旅游者
6. 交通事故的报警电话是( )。
A.110 B.122 C.120 D.112
7. 下列不属于治安事故的是( )。
A.抢劫 B.骚扰 C.诈骗 D.赌博
8. 客人发现房间内有蟑螂，要求换房，地陪应( )。
A.协助客人找饭店协商 B.劝导客人将就 C.报告旅行社，请领导出面 D.请饭店换房
9. 游客小李因同住一间的老张打呼噜难以入睡，提出换住单间。饭店答应安排，但要求支付费用。这笔费用由( )出。
A.小李 B.老张 C.组团社 D.接待社
10. 旅游者欲购买某商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导游应( )。
A.答应 B.断然拒绝 C.婉言拒绝 D.微笑不答
二、多选题
1. 导游带领旅游者住进饭店后，在介绍饭店的服务设施时，要介绍( )。
A.转移路线 B.太平门 C.安全出口 D.电梯间 E.安全楼梯的位置
2. 对已经丧失意识，但尚有心跳的溺水者，导游应( )。
A.让其保持仰卧姿势，检查其有无呼吸 B.如发现呼吸微弱，立即人工呼吸
C.进行心脏胸外按压 D.让溺水者趴在屈膝的大腿上，按压背部
E.立即送医院
3. 对我国不友好的旅游者，导游应( )。
A.保持警惕 B.慎重处理 C.严厉打击 D.立即汇报 E.维护国家尊严
4. 旅游者投诉的心理特征有( )。
A.求尊重 B.求补偿 C.求发泄 D.求答复 E.求理解
5. 面对游客者提出的看似合理，但在中国尚无法实现个别要求，导游应( )。
A.断然拒绝 B.努力满足 C.认真倾听 D.微笑对待 E.耐心解释
6. 旅游者由于下列原因不随团用餐，地陪应同意其要求，但餐费不退( )。
A.外出自由活动 B.访友 C.生病 D.疲劳不想用餐 E.没胃口
7. 必须为旅游者换房间的情形有( )。
A.没有达到合同标准 B.卫生不达标 C.设施损坏 D.发现老鼠 E.朝向不好
8. 导游提供购物方面的服务有( )。
A.要求单独外出购物的，要予以协助，当好购物参谋 B.建议或带游客去定点商店购物
C.要求退换商品，应予以劝阻 D.要求购买地摊上古玩，应劝阻
E.要求代购并托运，应婉拒
9. 导游不宜同意旅游者自由活动的情形是( )。
A.单独游泳 B.即将离开本地时 C.去危险的地方
D.去不开放的地区 E.旅游团计划去另一地，有人要求留在本地
10. 亲友随团，在征得领队和旅游者同意后，要办理的入团手续有( )。
A.出示证件 B.缴纳费用 C.办理签证 D.填写表格 E.提供近期照片
11. 游客请求将一副首饰转交居住在当地的亲友，导游应( )。
A.爽快答应 B.婉言拒绝 C.无法推脱时，请其写委托书
D.收件人收到后，写好收条 E.坚决不答应
12. 导游应拒绝旅游者的要求有( )。
A.代购并托运 B.探望在华亲友 C.记者身份的亲友随团
D.转交食品 E.协助散发宗教宣传单
13. 对于老年旅游者，要给予关照，导游应( )。
A.用餐尽量安排在一楼 B.尽量选择便捷的游览路线 C.提前告知卫生间位置
D.适当增加休息时间 E.讲解时，面向他们，放慢速度
14. 导游语言的特点包括( )。
A.宽 B.难 C.活 D.急 E.美
15. 体态语言，又称为( )语言。
A.类 B.副 C.态势 D.动作 E.人体
参考答案：
单选题：1-10：ADBCC BDDAC
多选题：
1-5：ABCE AB AE ABC CDE
6-10：ABCD AD ABDE ABCDE ABD
11-15：BCD ADE BD ACE ACDE
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