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2017导游证《导游业务》:全陪导游服务规范及程序

环球网校·2017-08-17 09:32:54浏览140 收藏56
摘要   【摘要】2017导游证《导游业务》:全陪导游服务规范及程序,具体内容如下,想了解更多导游证考试资讯请锁定环球网校导游证考试频道,更有海量模拟试题,精品复习资料等你来体验!  编辑推荐:2017年全国导游

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  编辑推荐:2017年全国导游资格考试导游词汇总

  全陪导游服务规范及程序

  第三章 导游服务规范及程序

  第二节 全陪导游服务规范及程序

  【考点】入住饭店服务

  1、分钥匙。和地陪一起到饭店总台领放假钥匙,由自己或领队分配住房;掌握旅游团成员所住房号,并把自己房号告诉全体团员

  2、引导游客入房。每位游客检查房内设施是否正常使用,若不能使用,应找地陪与宾馆协调换房

  3、应记下地陪的联络方法,并承担起照顾团队的责任

  4、全陪放下行李后,应到领队及其他游客房间询问房况如何

  【考点】核对商定日程

  【考点】各站服务

  1、联络工作

  1、 做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作

  2、 做好旅游线路上个站间。特别是上、下站之间的联络工作

  3、 抵达下一站后,全陪要主动把团队的有关信息通报给地陪

  2、监督与协助

  若活动安排有站明显重复的,做相应的调整

  若对当地的接待工作有意见和建议,要诚恳地向地陪提出,必要时向组团社汇报

  3、旅行过程中的服务

  1、生活服务:合理而可能原则,解决游客的问题

  2、讲解服务和文娱活动

  3、为游客当好购物顾问

  【考点】离站、途中、抵站服务

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